以优质服务应对暑运“下半场”

铁路暑运自7月1日拉开帷幕，至31日时间过半，全国铁路累计发送旅客2.07亿人次，环比增加3995万人次，增幅达24%。7月25日，全国铁路发送旅客790万人次，创今年春节后单日客流新高。（来源：中国铁路）

又逢一年一度的暑运大考，在疫情、高温、水害多种因素叠加影响下，对铁路部门可谓是一次严重危机和严峻考验。铁路部门坚决贯彻党中央的决策部署，科学防治、统筹兼顾，疫情防控与运输安全“两手抓”，铁路部门在疫情防控中交出了一份人民满意的答卷。

按需调图，确保旅客美好出行。铁路部门通过大数据分析，科学调配运力资源，灵活增减列车，根据暑期休假探亲流、旅游流、学生流等出行需求，实施“一日一图”，在主要旅游城市间加开旅游列车，针对重点旅游目的地推出精品旅游运输产品，引导人们避暑出游。精准调整运行图，以旅客的需求为出发点，让旅客出行体验更加满意。

温情服务，提升旅客出行体验。铁路部门不断改进暑运服务，让旅客暑期出行体验进一步提升。7月份陆续在白阿、京原、内六、青藏等线路的119个车站实施电子客票，全国铁路实施电子客票的车站近2700个。“一证通行”让旅客出行更自由，更方便，更快捷。7月28日起，在沪宁城际、宁安城际、宁启铁路三条线路上，可通过“铁路e卡通”应用直接自助扫码乘车，这张铁路“公交卡”让旅客朋友们再也不怕忘带身份证，只需通过闸机扫描乘车二维码完成进出站、扣除票款。实现了乘坐高铁出行如同公交般方便快捷。精准服务旅客，以实际行动践行“人民铁路为人民”的服务宗旨。

暑运已过半，客流创新高。在这场暑运大考中，笔者相信，铁路部门定能交上一份人民群众满意的答卷。以优质的服务让我们在这个夏天不留遗憾。（黄嘉炜）