用行动书写别样芳华

“如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地？如果你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一滴粮食，你是否哺育了有用的生命？如果你是最小的一颗螺丝钉，你是否永远坚守你生活的岗位？”

张茹，常平东车间西平西站客运值班员，学生时期，她就成为了一名中国共产党员。从2016年入加入莞惠城际铁路以来，她一直牢记自己的党员身份，坚持着严谨的工作态度，不断进龋从客运员到客运值班员，她脚踏实地，磨练出坚韧和刚强，模范带头克服一个个工作上的困难，用坚守担当、兢兢业业书写别样芳华。

优质服务的“践行者”

西平西站是莞惠城际唯一一个与东莞地铁二号线接驳的车站，同时也是莞惠城际客流量最大的车站，由于地理位置的特殊性，其在城际线网中发挥的作用越来越突显。面对日益增长的客流量，对于在西平西站工作的工作人员来说，有压力也有动力。1993年出生的张茹便是在这里完成从客运员到客运值班员的华丽转身，她用自己的勤奋和努力，从一个懵懵懂懂的稚嫩小女孩蜕变为淡定从容的“茹姐”。弹指一挥间，张茹已经入路四年，无论是最初意气风发的学员，还是如今镇定自若独挡一面的值班员，她始终坚持以服务为宗旨、把旅客当亲人。春夏秋冬迎来送往，每一次披星戴月，每一次迎接朝霞，她从不懈怠，“”能扛事、不怕事”，是对张茹优质服务最好的赞美。

2020年6月11日晚上，神色慌张的曹先生找到车站工作人员求助，表示在列车上落下了一部手机，当时客运员立刻通知当班值班员张茹，张茹看到旅客慌张的神情，意识到丢失的手机对旅客很重要，立即联系列车上工作人员帮忙寻找手机，并耐心安慰旅客，最后手机顺利找到并完好归还旅客，旅客对此表示由衷感谢，并表示手机上存有重要资料，手机丢失会造成很大麻烦，感谢车站工作人员的热心帮助。

2020年7月8日下午，一对老年夫妇在西平西站下车后，男性老人突然晕倒在站台，张茹听到站台客运员电台求助后，立马通知进站口客运员拿轮椅下站台，自己急忙跑到客运值班室倒了一杯温开水，同时拿起医药箱跑到站台对旅客进行帮助，下到站台后张茹及时致电旅客家人，并用右手当枕头垫起老人的头部，询问老人是否需要喝水，是否需要致电120，并帮其在胸口涂擦药油。直到旅客家属抵达车站，张茹协助旅客家属将老人送出站后才放心回到工作岗位上。事后，老人身体恢复了健康，专门致电车站表示感谢。

车站里助人的一幕幕温暖场景，一个个感动画面，在张茹日常的旅客服务工作中数不胜数。好事做多了，大家都称她是“雷锋”，她却说：“我不是雷锋，但我要学习雷锋，学习他将助人为乐当成人生最大的富有。”

前进的道路崎岖坎坷，强者并不是生来就比别人坚韧，他们只是懂得从错误中总结经验，含着眼泪也努力奔跑。回想起自己刚入路在东莞东实习时，因与旅客沟通不到位，给旅客造成指引错误，惹得旅客气冲冲的回来兴师问罪，满肚子委屈的张茹在当时值班员的解围下，明白服务无止境，自那时起便暗暗下定决心要更加努力做得更好。

脚踏实地的“守业人”

入路以来，承载张茹作为一名铁路人很多的记忆，经过东莞东站、东城南站和西平西站的历练，如今的张茹已经是能扛起事的客运骨干，在她的印象中，铁路车票从磁介质车票到如今的电子客票、铁路e卡通以及乘车码，经历过四年的春运及今年的疫情……一个又一个艰巨的任务，都是靠着铁路人顽强拼搏的进取精神攻克下来的。入路以来，她见证了铁路改变城市生活，为城市的发展带来了新的活力，这让身为铁路人的她备感荣耀，也激励着她坚守岗位履职尽责，为守护好铁路旅客运输事业，贡献自己的微薄力量。

责任意识超强的她多次发现安全隐患，并积极协调解决，妥善处置安全风险。2019年11月6日，一名醉酒旅客携带一辆电瓶车欲进站乘车，张茹沉着冷静有礼有节予以劝说，体现了铁路人良好的职业道德，最终将电瓶车拦截在了站外，杜绝了安全风险进入站内。2020年3月16日，接班后巡视出入口时及站厅时发现车站A端地面插座有电流的声音，她立刻汇报车站站长，并拿围栏将此处围蔽起来，同时通知维保单位对此地面插座进行断电处理，在此后的几个月里，她积极与维保单位沟通，最终将此问题整改完毕。

对车站班组刚入路同事来说，张茹在旅客服务工作上有自己的经验，是大家的前辈，而她对工作保持激情、对班组保持热情，也在潜移默化中深深地感染了身边的每一个人。张茹认为加强彼此的沟通能有效激发班组力量，为此，她不仅自己努力工作，还发挥党员的风范，关心班组中的每一位同事，分享工作经验，当同事遇到困难时，她总是第一时间给予帮助。每当有新同事调入其班组时，她都会主动承担起对新人的“传帮带”工作，使其能够快速适应班组，适应岗位。

沧海一粟，每个人都是平凡的，但日复一日的累积，让坚守一线岗位的张茹砥砺了品质、锤炼了党性、增长了才干，在她的身上，就是有那么一股子劲，那么一种激情让人钦佩。

事无巨细的“战疫者”

今年疫情来势汹汹，自新型冠状病毒肺炎疫情以来，她义无反顾坚守在一线，为疫情防控默默奋战。在战“疫”一线，她主动亮党员身份，想在前、干在前、冲在前。身为车站客运值班员，班中她积极协助车站站长，落实并持续更新疫情防控举措，认真学习并向班组人员传达和培训防疫工作要点，监督班组人员做好个人防护及班前班后测温工作，对于验证口测温工作，她严格监控，对班组中工作执行不到位的客运员进行教育，确保车站验证口测温工作落到实处。

2020年3月4日，正值疫情关键期，车站接连两躺车接到3位发热旅客，值班员张茹第一时间带他们到地方防疫部门测温点进行观察测温，确认发烧情况后，立即将发热旅客送医院检查。张茹在处理当天车站工作的同时，还不忘接连拨打几个电话持续跟进，晚上车站停止营业后，张茹再次通过微信和电话询问他们的检查情况，确认几位旅客身体状况都正常后，才回到间休室间休，那时已是凌晨1点。一位旅客在电话那头说到:“医生说我只是胃有点不舒服，开点药吃就好了。你们铁路工作者真是尽职尽责，有责任心，非常感谢你，小姑娘。”第二天交接班完后，张茹没有跟往常一样下班，而是主动留下来，把发热旅客的情况重新核实一遍，上报信息，确认旅客平安后方才下班。