铁路客运贴心服务助力端午畅行

6月25日，端午小长假首日，全国铁路发送旅客753万人次，创春节后单日旅客发送量新高。随着旅客发送量的不断攀升，各地铁路部门实行“一日一图”，动态调整运力，进一步改进运输服务品质，努力提升旅客出行体验。（6月26日新华社）

春节以来，铁路客运形势不容乐观。随着全国疫情防控工作接近尾声，各地交通也陆续恢复，铁路客运在复工复产中不断发挥主观能动性，从对旅客的角度去思考如何提高服务质量。从创新的角度去思考服务的方式方法，为旅客出行提供最贴心的服务，确保节假日旅客一路畅行。

动态调整客运运力。在2020年上半年铁路旅客运输过程中，铁路客运部门经历了疫情的冲击后，在面对全面开放后的节假日高峰出行时，积极主动根据实际情况实行“一日一图”，动态调整每日旅客列车开行方案，从加开重点、热门旅游城市列车做起，持续做好铁路旅客运送服务，确保旅客在出行期间不会因为车次停运或不够的问题影响出行体验。

严格落疫情防控实。随着铁路客运量的不断攀升，铁路客运部门疫情日常防控工作面临很大的困难，但是在疫情还未结束前，铁路部门还是继续严格落实进站佩戴口罩、检测体温、出示健康码等工作，尤其是随着近期北京新冠肺炎病例的出现，需要特别做好出京旅客乘车前的核酸检测查验工作。在旅客列车的日常保养中，持续做好通风和消毒工作，杜绝列车中人员聚集现象，并设置应急隔离位置，确保乘车期间突发情况能够得到及时处置。

全面实施电子客票。从6月20日起，全国普速铁路实行电子客票，目前电子客票在全国大部分车站已经正式实施，这对端午节假日出行的旅客来说，无疑是最为便捷的乘车体验。旅客可以凭借本人有效身份证件一路直通进站乘车，铁路客运部门此举极大的节约了旅客出行的时间成本，同时也极大提升了旅客乘车服务体验。

疫情的变化不仅带来了交通出行的风险，同时也在无接触过程中诞生了新型管理模式。铁路部门应该顺势而为，在不断克服外部环境因素的过程中，精准提升旅客服务品质，为每一趟出行带来最优质的体验。