“服务旅客”不再是一个口号，更是一种企业理念

【73岁残疾老人独自进站乘车，接下来一幕很暖心？近日，柳州车站高架候车大厅内一名满头华发的独臂老人拖着三大包行李在候车室艰难挪步只听到“啪”的一声，老人的行李提手断了，他踉踉跄跄向前栽去。这一幕引起了服务台值班员唐映梅的注意，她立即向老人跑去，前去帮扶，还主动送水送泡面，将老人送上车，老人含泪感谢……（中国铁路6.10）

柳州车站内，客运值班员唐映梅主动帮扶独臂老人，为老人送饭端水，暖心照顾，直至将老人送上列车，这一温暖的举动让老人含泪感谢。在接受采访时，唐映梅说道“我们这份工作的魅力在于帮助他人快乐自己”，是啊，帮助他人，快乐自己，一幕帮扶独臂老人，实则一份传递爱心接力！

以服务为宗旨，待旅客如亲人，这是中国铁路一直以来的服务理念！我们的官方电话12306多次接到旅客夸赞表扬的致电；我们的各个大小车站也收到了数只旅客送来的表彰锦旗；我们的高铁发送量逐年增加！俗话说，口号喊的响当当，不如实际行动来的晃亮亮，中国铁路不来虚的只干实的，我们用数据说话，用优质服务加分，用科技和创新不断提高服务质量，为广大旅客朋友们带来最好的服务！

在服务这条路上，中国铁路不求做得好，但求做得更好！不论是对工作人员的外在形象、面部表情，沟通技巧还是对旅客的乘车体验、乘车环境、工作人员业务知识的掌握，中国铁路在选拔人员、安排培训、业务考试当中是慎之又慎，严之又严，要求从业人员外在、内在、服务语言、业务知识全方面达标。所以说，服务不只是行动上的更要深入企业文化精神层面上！

稳扎稳打，与时代共同进步！如果说在传统行业领域，大家还遵循“多劳多得”对游戏规则，落后者仍能分的一杯羹、占有一席之地，那么在竞争异常激烈的今天，在高手云集、运输传递速度发达的今天，将越来越成为赢者通吃天下，落后者基本没有立锥之地。而中国铁路能够作为交通行业的领头羊，毋庸置疑，得益于它傲人的服务质量、傲人的不断创新不断发展、傲人的精益求精精神！

以人为本，旅客至上一直以来都是铁路部门的服务理念，这不单单是一个口号，更是中国铁路立足运输行业的优势和精神！（梁姣洁）