如何预约火车重点旅客服务？你了解吗？

在出行中，相信坐火车出行的旅客们都可能会遇到一些需要车站工作人员帮助的事情，是特别有需求的，或者是想要了解一下车站对于老、幼、并残、孕等重点旅客如何帮助，就如公交车上面会有着专属老幼孕等乘客座位，而火车站如何处理这个要求呢？

原来铁路部门为了方便老、幼、并残、孕等其他需要重点服务的旅客，特地在各大车站都设置了重点旅客预约服务。预约方法有五种方式，一是可通过12306APP，打开手机12306APP，点击“全部”选择“重点旅客”阅读同意后，填写并提交预约重点旅客服务信息；二是在12306官方网站首页点击重点旅客预约，填写信息并提交；三是12306微信公众号也可以预约重点旅客服务；四是到达车站服务台，现场提出需要重点旅客服务有关需求；五是拨打12306客服电话，直接与客服人员联系，并跟他们说明重点旅客所乘坐的车次、时间、车站、联系人方式及所需要服务的内容等相关信息。在旅客们预约重点旅客服务提交完成后，铁路工作人员将不晚于乘车前2小时与旅客联系，如特殊情况未接到铁路工作人员电话时，可直接拨打12306铁路客服电话进行确认。请旅客们注意的是，旅客身份信息与车票身份信息不一致，不符合重点旅客预约服务条件的，铁路有权拒绝受理，重点旅客预约服务受理于乘车前12至72小时依靠轮椅、担架等辅助器具旅行的老年、伤并残疾等已购车票旅客服务需求，铁路相关部门接到需求后，将尽力为重点旅客提供轮椅、担架等辅助器具，并且提供先进站、协助乘降、便利出站等服务，但不办理代购车票等其他业务。

铁路以服务为宗旨，推行各式各样服务措施，便民利民出行。（庄玉妹）