延长积分有效期，惠民之举顺心更暖心

为维护广大会员权益，铁路部门决定将2020年2月1日至2020年5月31日到期的“铁路畅行”会员积分有效期统一延长至9月30日。在上述有效期内，“铁路畅行”会员可使用积分兑换指定车次的车票。（5月30日中国青年网）

新冠肺炎疫情在我国虽然已一定程度可控，但疫情并未完全消灭，所带来的影响仍未彻底消除。当下，各行各业正紧锣密鼓地开展复工复产，一些政务中心、商场超市纷纷开门营业，但电影院、剧院歌厅这些人流特别密集的场所却仍被各地疫情防控部门列为“重点监控”对象，由于大量影片迟迟未能上映，一些观众开始担心之前购买的观影票券能否正常使用。为此，笔者浏览了几个比较知名的电影购票网站，无一例外地发现了关于电影票券有效期的延期公告，延期时间或长或短，最长的达6个月，有效保障了观众的观影权益。

同电影购票网站一样，当笔者看到中国铁路网站发出的这则公告后不禁拍手称快，要知道，会员积分也是消费者的合法财产。说它顺心，是因为这项举措的推出顺应当下市场环境，符合民生需要，旅客没有因财产的损失而心生怨气；说它暖心，是因为这项举措给积分即将失效的旅客以慰藉，旅客面对的不再是一成不变、没有人情味的条款。所以说，这一惠民举措的推出，切实维护了消费者的合法权益，避免了因不可抗力造成的财产损失。

当然，无论是顺应市场还是创新举措，铁路作为一种交通工具，在我国具有十分广泛的受众体，在交通运输行业更是有着举足轻重的地位。铁路部门要想不断积攒好口碑、树立好形象、提高竞争力，就必须时刻做到“以人为本”。众所周知，“铁路畅行”会员是铁路部门为进一步优化铁路客运服务有效供给，为广大旅客群众乘坐火车出行而着力打造的多样化、个性化普惠服务，这其中的亮点不仅是通过购买火车票累积积分，凭积分兑换火车票，更是顺应市场消费环境，让越来越多的旅客在交通工具的选择上成为铁路的“熟客”“回头客”。

近年来，铁路部门加大改革力度，优化服务品牌，提高创新意识，推出了一系列便民服务新举措，从购票环节的“接续换乘”“自主选座”到候车环节的“刷脸进站”“VR导航”，再到乘车环节的“WIFI覆盖”“扫码点餐”……这些点点滴滴的改变折射出的是铁路部门牢记“人民铁路为人民”的使命，为的就是改善民生，更多、更公平的惠及全体人民。通过延长“铁路畅行”会员积分有效期这一事实证明，铁路部门只有牢牢抓住用户体验，不断吸取旅客的意见建议，才能更好地提升服务质量水平，扩大品牌效应。

靳羽