做好服务是工作 用心服务是艺术

观看最美铁路人直播，零距离感受铁路上的正能量！他们坚守在平凡的岗位上，用心把工作做到极致，把服务做成艺术，作为一名铁路人，这引起了我深深的共鸣。

“只要心里把旅客当亲人，眼里总能看到他们的难处。”“最美铁路人” 张润秋的话深深的触动了我。她因为遇到一位来北京看奥运的聋哑旅客，到站后，不知道怎么去比赛场馆。张润秋帮助完旅客后，依然觉得自己做的还不够！于是，她亲自体验北京南站附近的地铁、公交，每日关注首都重要活动和文体赛，集思广益，优化引导，建立陆地协调联用机制，帮助更多的旅客轻松换乘。最终咨询的人少了，为车站点赞的人多了！

她把旅客当作自己的亲人，把旅客的事当作自家的事，用心用情服务旅客，点点滴滴令人钦佩！列车因暴雪停运时，面对滞留旅客的问询及斥责和诘难，润秋和’润秋服务’没有退缩，没有抱怨，始终面带微笑，耐心解答；润秋主动帮助因买不到票而抹眼泪的老人买票，利用下班时间送其上车。春去冬来，寒来暑往，和更多老人成为‘亲人’，和更多旅客成为朋友，常常牵挂，常常问候； 为不断适应旅客需求，张润秋注册博客和微博账号，增设重点预约，建设联网联动服务体制，紧随客运发展步伐。

如今润秋和润秋服务是名片，是风景线。她不仅仅是把服务做好，更是用心把服务做成了一门艺术，张润秋敬业爱岗，推己及人，与时俱进为千千万万旅客着想的胸怀是我们学习的榜样，也是我们工作中的一面镜子。

春运期间，在候车室进站口，我帮助过一位老奶奶，用30分钟耐心的一步一步教她如何在手机上注册12306账户，并且成功在网上买了一张票，老奶奶很是感动，对我赞不绝口。后来，她拿着糖果来找过我2次，因为她不知道我的名字，也不知道我的联系方式，就去固定的岗位上等待。她感谢的不仅仅是一个人，是这个车站，是我们铁路人用心的服务。

以服务为中心，坚持不懈地用心做好服务中每个细节，身为铁路人，我也要向我们铁路模范先进学习，全身心投入到实现中华民族伟大复兴的中国梦，为实现自身价值奉献自己的青春，用行动践行人民铁路为人民的宗旨。（梁焕）