最美铁路人—张润秋：绽放在服务一线的铿锵玫瑰

五月初夏，正是百花齐放，蜂蜜蝶恋的美好季节。这个季节属于劳动者，属于所有奋斗在一线，挥洒汗水在一线的劳动者们。5月13日20时，由中宣部教育局与国铁集团宣传部联合主办的2019年“最美铁路人”先进事迹报告会，在“学习强国”平台“直播频道”进行直播，整个直播虽然只有短短两个小时，但有235.5万人进行收看，10万多条点赞、评论，引发了社会民众的强烈反响，纷纷向最美的他们点赞、致敬。

北京南站是中国首座高标准现代化的大型综合交通枢纽。每天客流量都是数以万计，高峰日发送旅客超过二十万。面对如此庞大的客流量，“润秋爱心服务区”是北京南站候车大厅的另一个亮点。她们热情服务、细致严谨，如同绽放的玫瑰，成为北京南站的一道亮丽风景。服务组带头人是北京局集团公司北京南站客运车间业务指导张润秋。出色的工作让她获得众多荣誉：2006年，获北京站优秀共产党员称号；2007年，获北京站优秀共产党员称号；2009年，获北京铁路局先进生产者、“三八”红旗手称号；2010年，获全国服务明星，北京市劳动模范，全国劳动模范等称号；2020年1月10日，中央宣传部、中国国家铁路集团有限公司为张润秋颁发“最美铁路人”证书。

张润秋常说：“为旅客服务，就要把旅客当自己的亲人，把旅客的事当作自己的事。”2008年车站刚开通那会儿，有一位聋哑旅客来到服务台，不停地打着手势，张润秋通过打手语耐心与他沟通后了解到，原来这位旅客是来北京看奥运会的，但是下了高铁后不知道怎么坐公交车去比赛场馆，张润秋就在一张纸上详细为他写上了路线，并提醒他路上注意安全，在帮助这名聋哑旅客坐上公交车后，张润秋意识到，虽然北京南站的各类交通方式已经做到无缝衔接，但因为面积大、客流多、车站构造复杂，更需要服务组做好旅客引导工作，帮助旅客便捷换乘。为此，张润秋几乎把所有在这里停靠的公交车和地铁都坐了一遍，做到了线路、站点“两清楚”。她对照最新的北京地图，把这些线路周边的酒店、学校、医院等一一记录下来，甚至每天北京的体育赛事和文艺活动也要查清楚。日积月累，张润秋心中形成了一张针对旅客们的首都地图，这份用心、细心、务实的专业态度很快就收到了旅客们的反馈，都称赞说张润秋是他们“义务导游”、“活地图”、“时刻表”。正是这种无微不至的照顾感动了很多旅客，经常有旅客过来找她们，也没有什么事，就是想看看她们。“旅客的认可激励着我们，是我们不断追求进步的来源。”张润秋说。

润秋服务组一共９人，大部分都是９０后。生活中，她们是女儿，是妻子，她们温柔、贤惠、成熟、热情，用包容构建起一个家庭的温暖；工作中，他们是旅客的指南针、出行好帮手，她们稳重、耐心、细致、独立，用责任撑起一个职位的担当。在北京南站候车大厅，面对枯燥繁忙的工作她们不畏幸苦，不辞辛劳，在岗位上将巾帼不让须眉的风采展现得淋漓尽致。姑娘们在张润秋的带领下，通过一个服务咨询台、一部服务热线电话、一个爱心服务专区、一个润秋微博，为近百万名需要帮助的旅客提供预约、咨询、引导、帮扶等服务，兑现了让旅客“享受服务、快乐出行”的诺言。待旅客如亲人，给乘客的旅途送上春天般的温暖，她们以实际行动诠释了“人民铁路为人民”的宗旨，在平凡的岗位展现卓越品质，用言行引领前行的方向，用坚守彰显责任与担当，将新时代中国铁路人的形象深深烙刻在人民的视野。

让“最美铁路人”立起时代标杆，感受“最美铁路人”那份守望、信念和执着的高尚品质，在平凡中坚持，在奉献中升华，用一颗温暖的心，一颗勇于担当期盼的心，坚定地投身交通强国铁路先行事业中。践行了交通强国、铁路先行的历史使命，展示了铁路人的先行风采、服务本色、担当品格、奋斗精神。