查漏补收 营销小妙招

为了把营销工作做得更好，经过福州八组全体乘务员现场相互学习和讨论的交流经验，总结出来，提升营销的各类小妙招…

当遇到客流淡季时，旅客上座率较低，首先要发动车班全体乘务人员出乘前利用手机转发朋友圈打打广告，提醒需要乘坐火车的朋友们，购买一站路上车然后在补卧。

在列车欠员期间，班组利用广播站站及时宣传剩余卧铺，乘务员也在硬座车内向长途旅客宣传卧铺，补卧到铺方便旅客。

在车厢里巡视时要善于发现旅游和民工团体，主动了解他们的返程日期、车次，为这些团体旅客在遇到购票难时提供绿色通道，以解决他们的实际困难，争取更多的“回头客”，以增加车补收入。

其次业务员要经常到各个车厢进行营销宣传，采取多种收款方式，有微信支付、支付宝支付，待旅客想要了解的卧铺票价必须对答如流。对旅客要使用文明用语，以礼相待，态度和蔼可亲，消除一些旅客对办理使用卧铺的误解和手续等方面的疑虑。

充分利用好剩余卧铺的周转率，卧铺不闲置，加大重点区段的验票频率和质量，对无票，不符，儿童票，客运杂费及时补收，利用好联网售票系统，及时发现空铺，及时在车内宣传，做到不空铺。

乘务员们在车门口验票要认真，发现无票旅客，第一时间利用对讲机联系业务员，及时补票，上车后逐一向刚上车的旅客询问情况，是否有需要补卧铺的旅客。

查验车票时，对只买一站或两站的短途票乘车的旅客，开口询问其真实到站，及时补票，并加以宣传卧铺。

列车入夜前，只要查出有剩余铺位，就抓紧时间全员下车厢推销卧铺，补卧善于抓住商机，在旅客特别困的时候上门服务，旅客补卧几率还是很大的。

全体乘务员要从事不关己的思维中走出来，不断宣传卧铺，查漏补收，巩固自己的客流，成绩的取得不是某一个人的功劳，而是和每名职工的努力分不开的，只有这样才能与时俱进，我们的工资才能够增长。