退票手续再优化 铁路服务更暖心

为适应疫情防控需要，回应广大旅客诉愿，提升旅客购票体验。铁路部门决定，自2月28日起，进一步优化电子客票退票手续。(2月29日 中国日报网)

众所周知，自肺炎疫情发生以来，铁路部门积极响应国家政策措施，始终践行“人民铁路为人民”的服务宗旨，采取多措并举，在保障旅客出行安全上不断优化便民，先后五次出台免费退票和延长退票时限，让民众感受到铁路部门在疫情面前的大爱与担当。

电子客票再优化，旅客退票服务更便捷。据了解，此次，为适应疫情防控需要，提升旅客购票体验，铁路部门决定，自2月28日起，进一步优化电子客票退票手续，对于已领取报销凭证的电子客票或使用现金购买的电子客票，旅客可先行在网上办理退票，再于180天内到任一车站完成退款等相关手续，不仅让旅客感受到铁路服务更智能，可以足不出户就可办理网上退票，也减少了聚集，降低了被疫情感染的风险。

“人民铁路为人民”，这是宗旨，更是承诺。优化电子客票退票手续，看似只是一个不起眼的小细节，但它却是铁路服务满满真情的流露，更是铁路部门践行“人民铁路为人民”服务宗旨的具体体现。现如今，随着铁路改革发展的不断深入，便民为民举措也一直在不断推陈出新，如近年来的快捷换乘、候补购票、高铁WIFI和扫码点餐等，都是铁路部门从旅客出行体验出发，主动尝试推出并不断优化升级的贴心举措。

“交通强国，铁路先行”。疫情面前，铁路部门始终将人民群众的生命财产安全置于最高地位，急旅客之所急，解旅客之所忧，以提高客运服务质量、改善旅客出行体验为实际遵循，不断优化服务举措，得到广大旅客的认同。笔者相信，在战“疫”路上，铁路部门还会继续努力，不断完善服务措施、主动担当、精准施策，为夺取疫情防控和经济社会发展的全面胜利发挥出更多更大作为。(龙坚)