以饱满的热情助力复工复产

随着疫情慢慢好转的态势，各行各业都开始复工复产，铁路作为首选交通工具，旅客在不断增多，面对增加的客流和增大的工作量，杭州九组的乘务员们，她们积极调整心态，以饱满的精神面貌迎接挑战！

      “保持好的心态和清醒的头脑去看待问题，你就会有好的方法去解决工作中的困难”这是库尔勒客运段杭州九组列车长潘新国在小班会上说的。会上，他组织大家认真学习近期发生的案例，分析发生问题的原因和解决的方法，同时将下行的重点工作作了详尽的安排部署，使大家学会了解决问题最好最简单的方法。听过之后，大家都受益匪浅，并在实际工作灵活运用。

      车门管理是乘务工作中的重中之重，我们要在平时工作中不简化作业流程，认真执行各项作业标准就可以避免车门漏锁。列车员魏玲说，潘车说的没错，只要严格落实作业标准，工作就不会出现差错。我一个多月没走车了，心里有点小压力，我就是按潘车说的调整好心态，一个上行我就进入状态了。潘车他总有办法能给我们减压，他在我们工作起来很踏实。 

    上车旅客的扫码工作，是一项琐碎而有需要耐心的工作。潘车说：不能怕麻烦，要有耐心，要有方法，卧铺在上车换票时，可以让旅客直接扫码，夜间上车的旅客，对班做好交接。对老年旅客不会的，要做好帮助工作。硬座车厢可以发展两个“年轻粉丝”帮助一同扫码，工作要自己想办法，灵活运用！必须做到旅客人人扫码，缓解终到站人员聚集。硬座车厢列车员张栋就是这样做的，他一边给大家讲解扫码和填报个人信息的方法，一边主动帮助年龄大的旅客进行操作，还发动车厢的年轻人一起帮助身边的旅客进行填报信息，确保旅客们快速出站。

      在两位列车长的带领下，杭州九组的小伙伴们以乐观的心态、严格落实作业标准，积极为复工复产的旅客服务，通过大家的共同努力，顺利圆满地完成本趟乘务工作！