“扫码点餐”让铁路服务再升级

如今，我们去饭店吃饭，桌子上会多出一个“扫码点餐”功能，里面能看到今日供应菜品、价格、评价，用起来十分方便快捷，受到大家的好评。如果，这个功能用在高铁上，会是怎样一种感受呢。

根据《人民日报》3月6日报道，2月28日徐州开往上海虹桥的G9401次列车上，就使用了“扫码点餐”功能，乘客需要什么点什么，而且精准快速送达，受到了乘客一致好评。铁路本着“有需求有服务，无需求不打扰”的原则，为乘客提供更加人性化的乘车服务，以后我们再乘车，或许再也听不到那熟悉的“啤酒饮料矿泉水、花生瓜子八宝粥”的叫卖声了。

随着社会的进步与发展，科技手段的推陈出新，手机扫描二维码点餐系统已经成为餐饮行业的未来趋势，它可以有效的为餐饮服务节省人力成本，提高顾客点餐用餐效率，节省顾客时间，提高餐厅翻台率，铁路在列车上使用扫码点餐功能，正是以提升乘客舒适度为出发点，乘客无需再走到餐厅进行点餐、进餐，有效避免了相互拥挤、行程过长的问题，尤其是在当前疫情仍未消灭的时刻，降低了交叉感染风险，可谓是一举多得。乘客通过“扫码点餐”，可以了解到餐厅供应的食物是否符合自己的口味、是否是自己需要的物品，可以有效防止“白跑一趟”的问题出现，

铁路使用“扫码点餐”功能是一件利民惠民服务，所以，要用好这项服务，就需要对使用中存在的问题，提前做好防范措施，不要让这项功能大打折扣。比如列车运行中网络是否顺畅的问题，如果乘客扫码点餐过程中，因网络问题迟迟不能下单，那么这项功能基本也就没什么用处了。再者针对一些老年乘客，可能不会使用“扫码点餐”这项功能，这就需要我们做详细的功能使用引导，将操作流程详细张贴在“二维码”旁边，这样使用者就可以现学现用了，当然，如果一些老年人手机没有扫码功能，也可以提供服务电话，尽量避免因行动不便造成的就餐困难问题。

总而言之，铁路使用“扫码点餐”功能进一步提升了服务质量，不过，这个功能还有许多需要完善的地方，铁路应该根据自己的特点去提升乘客的体验感，让“扫码”不止点餐这么简单，加入更多的服务功能，为乘客提供更多的方便，让旅客的出行更美好。