惠民举措彰显铁路“人情味”

据悉，为贯彻落实党中央、国务院关于切实加强疫情科学防控、有序做好企业复工复产工作的决策部署，国铁集团积极配合地方政府和用工企业开行务工专列，服务复工人员安全有序返岗。自2月16日全国铁路首趟务工专列开行以来，国铁集团已组织开行务工专列29列和包车厢136辆次，运送3万多人，近日再安排务工专列73列和包车厢155辆次。为了实现防控和经济发展共同进行，开行复工专列成为一个令人惊喜的“国铁定制”。

据了解，自2月28日起，进一步优化电子客票退票手续。对于已领取报销凭证的电子客票或使用现金购买的电子客票，旅客朋友可先行在网上办理退票，再于180天内到任一车站完成退款等相关手续。这次优化调整自2月28日起实施，并将长期执行，成为铁路电子客票的一项日常便民服务举措。这已经是新冠肺炎疫情发生后，铁路部门先后五次出台免费退票和延长退票时限的措施，以满足旅客变更行程的需要。这一系列的举措处处透露着“人情味”。

笔者认为，疫情面前铁路不靠不等，积极发挥担交通运输主力军力量作用，用自我优势致力保运输，为企业复工、开工量身定做开行货运列车；同时对有关疫情需要的运输的物资开启绿色通道，简化手续、快装、快卸，确保应急医疗物资快速到达目的地。疫情爆发后，许多工人、学生、上班族因疫情影响无法如期返工返学，春节前提前买的返程车票也无法正常使用，一切计划好的节奏都被打乱。根据这一现状，从中国国家铁路集团有限公司获悉，为适应疫情防控需要，回应广大旅客诉愿，提升旅客购票体验，铁路部门决定，而因疫情影响，复工较往年同期已延期许久，为了企业复工的用工需求，铁路部门以“疫”为令，“铁”肩扛起防控，复工两不误的大旗。

危难受命，“疫”不容辞，铁路势必助力打赢这一场没有硝烟的防疫攻坚战，疫情无情人有情，惠民举措无一不彰显着“人民铁路为人民”的真谛，更有力的诠释了“交通强国，铁路先行”的具体含义。铁路部门以“疫”为令，“铁”肩扛起防控、复工两不误彰显“人情味”。（生浩翔）