铁路退票手续再优化为疫情防控助力

为适应疫情防控需要，回应广大旅客诉愿，提升旅客购票体验，铁路部门决定，自2月28日起，进一步优化电子客票退票手续。(2月27日中国铁路)

全民战“疫”，铁路在行动。自肺炎疫情发生以来，铁路部门积极响应国家政策措施，始终践行“人民铁路为人民”的服务宗旨，即刻行动，先后五次出台免费退票和延长退票时限的措施，为旅客全额退款；现如今，铁路部门又为适应疫情防控要求，主动助力疫情防控工作，再一次推出优化电子客票退票手续，满足旅客变更行程的需要，最大限度地减少了旅客到站办理退票带来的人员聚集，让广大旅客朋友感受到铁路部门在疫情面前的大爱，充分体现出铁路坚持以人为本、全心全意为旅客服务、助力打赢防疫攻坚战的决心。

严防死守做好疫情防控，绝不退缩一步。据统计知道，从1月21日起至2月18日止，全国铁路共免费办理退票1.18亿张。笔者相信，免费退票、延长退票时限等便民举措一出台，肯定是会获得广大旅客的称赞，但不知道大家可曾想过，铁路部门为何宁愿亏损也要继续坚持推出这一系列举措？今年春运40天，全国铁路共发送旅客2.1亿人次，同比减少1.96亿人次，下降48.3%。特别是节后25天，全国铁路共发送旅客4248万人次，同比减少2.2亿人次，下降83.9%。是的，从这组数据中我们可以看出，很明显的铁路客运量下降，面对疫情的发生，铁路部门为配合疫情防控工作需要，做好切断病毒的传播途径，主动推出一系列举措，即便是知道如此会导致铁路效益大幅度下降，但仍然坚持实行，严防死守做好疫情防控工作，坚决不退一步，在笔者看来，铁路显现出的大爱情怀实在是令人佩服。

打好疫情防控攻坚战，不获全胜决不收兵。此次铁路部门再次优化电子客票退票手续的这一举动，是人性化的提升，也是铁路服务满满真情的流露，以及打赢这场战“疫”的信心。最后，笔者想说，态度决定高度，诚意催生信任，我们有理由相信，铁路部门在疫情时期实行这样务实走心的人性化服务是值得的，同时，希望我们大家能共同努力，为疫情防控助力，携手共渡难关。（姚琪）