电子退票再度优化，铁路让服务更走心

为适应疫情防控需要，回应广大旅客诉愿，提升旅客购票体验，铁路部门决定，自2月28日起，进一步优化电子客票退票手续。对于已领取报销凭证的电子客票或使用现金购买的电子客票，旅客朋友可先行在网上办理退票，再于180天内到任一车站完成退款等相关手续。

随着新冠肺炎疫情逐渐减弱，全国各地面临着复工复产的重要时刻，疫情面前，铁路部门积极响应国家需要，主动出击，迎难而上，对复产复工人员高峰出行的实际情况进行科学研判，以科技助力，专门组织技术团队对退票办理流程和系统方案进行了调整，精准施策，形成了优化电子客票退票手续的解决方案。 这是铁路部门先后五次出台免费退票和延长退票时限后的又一惠民举措。  

笔者认为：此举能最大限度减少旅客聚集到车站办理退票的频次。在当前疫情防控的重要关头，铁路部门推出的这种细节优化，大大降低疫情通过铁路传播扩散的风险隐患。

铁路部门多次优化服务，紧跟时代步伐，让服务更走心。这深刻表明了铁路部门是以坚持以人民为中心的发展思想，以提高客运服务质量、改善旅客出行体验为实际遵循，时刻满足旅客变更行程的需要，想旅客所想，急旅客之所急。可以说，全面推行电子客票应用是大势所趋，更是民心所向。铁路继“快捷换乘、候补购票、高铁WIFI、扫码点餐”等惠民举措相继实施后，再次用“科技化”和“智能化”换得了“高效率”，得到广大旅客对这项贴心服务的广泛点赞。

“交通强国，铁路先行”。疫情面前，笔者看到的是铁路部门摸索改革的决心和恒心。这再次证明了“人民铁路为人民”绝对不是一句空话 。此次优化电子客票服务，铁路将“服务”工作做到了极致，表达了铁路努力前行坚决抗“疫”的必胜信心。