进一步优化退票流程，彰显铁路当担

澎湃新闻记者从中国国家铁路集团有限公司（下称“国铁集团”）获悉，为适应疫情防控需要，回应广大旅客诉愿，提升旅客购票体验，铁路部门决定，自2月28日起，进一步优化电子客票退票手续。对于已领取报销凭证的电子客票或使用现金购买的电子客票，旅客朋友可先行在网上办理退票，再于180天内到任一车站完成退款等相关手续。

自新型冠状病毒感染肺炎疫情以来，作为我国最大众化、最受关注的交通工具之一，铁路一直积极响应上级政策号召，先后五次出台免费退票和延长退票时限的措施，满足旅客变更行程的需要。近日，铁路部门再次优化电子客票退票手续，并将长期执行。这一系列的为民措施，充分彰显了国企的责任与担当，值得我们每一个人尊敬。

铁路部门的这一优化，使退票旅客可先行在铁路12306网站办理退票，再于180天内到任一车站完成退款等相关手续。大大减少了人流的聚集，方便了旅客的出行。中国铁路对抗疫情，精准施策，阻断疫情传播，人性化服务为咱老百姓复工提供了保障。

取消退票费，优化退票流程，肯定会对铁路造成一定的经济损失，也会增加铁路工作人员的工作量。但在全国“抗战”的关键时期，铁路部门没有为自己着想，而是和全国人民手牵手、心连心，坚持把防疫工作和人民的利益放在首位。一次又一次的新政策、新措施出台的背后，倾注了铁路的用心，传达着“急人民之所急，解人民之所需”的决心，铁路部门用实际行动诠释了“人民铁路为人民”的宗旨。

在这场全民战“役”中，铁路部门还选择了扛起保障物资运输安全的大旗，充分利用速度快、线路多、装载量大的优点，争分夺秒运送防控人员和防控保障物质，截至2月26日，铁路已累计运动防控人员329批、9140人；装运防控保障物质9421批、18.1万吨。

铁路部门在“战役”期间的担当让人感动，但“战役”仍在继续，我们仍需努力，笔者相信，在我们的共同努力下，一定能打赢这场没有硝烟的战争。（曾雪琴）