读懂免费退票之中的责任与担当

为进一步方便旅客办理退票，中国国家铁路集团有限公司决定，自2月6日0时起，此前在车站窗口以及12306网站等渠道已经购买的全国铁路火车票，旅客在开车前自愿改变行程需退票的，铁路部门均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。（央视网 02月06日）

2020春节注定不一样。一场突如其来的疫情从武汉向全国蔓延开来，让国人的心情无比沉重。抗击疫情，国铁不缺席！

非常时期以非常之举战“疫”。针对目前新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控情况，铁路部门再次出台免费退票措施，不仅扩大了退票时间条件的限制，也进一步延长办理退票服务的时间节点。这一暖心举措，既为旅客免去了因退改行程而产生费用损失的后顾之忧，亦可作为引导民众错峰出行的重要举措，将有助于减少春运返程客流高峰扎堆的现象。面对疫情防控需要，铁路部门义无反顾、挺身而出以选择牺牲企业效益服从于大局，以实际行动彰显了国铁的责任与担当。

战“疫”下，审时度势铺就平安路。为有效加强疫情防控工作，铁路部门将密切关注各地复工、返校时间安排，根据客流变化，及时加开旅客列车，精心安排节后错峰返程运力。结合春运返程客流高峰渐近，车厢密闭、拥挤的情况，铁路部门主动将旅客列车客座率控制在50%左右，并通过科学安排席位分布，组织车内旅客分散就坐等办法，在有效遏制和切断疫情传播风险与途径的同时，也为民众的出行需求提供了有效保障。

坚守是责任，责任里是托付。疫情发生后，铁路部门始终牢记初心使命，把人民群众生命安全和身体健康放在第一位，严格规范、依法落实站车疫情联防联控措施，加强进出站旅客全面测体温和列车运行途中旅客测体温抽检，防止感染者或疑似感染者夹杂其中，造成人际传染。同时提高应急处置能力，对体温异常的旅客第一时间遵照程序进行留观、隔离和移交。面对疫魔的无情肆虐， 面临着高风险的职业暴露，铁路人依旧倾心坚守在平凡的春运岗位，守好每一道防线，以坚守筑牢疫情防控的钢铁长城，以责任托起了亿万民众出行的平安路。

没有哪个冬天不会过去，没有哪个春天不会到来。非常时期，武汉封城，湖北承压，全国抗“战”，但更重要的是，我们是一家人。只要坚定信心、齐心协力，我们一定会迎来春暖花开之时，去拥抱抗疫全面胜利的明媚春天！（曾小贤）