疫情当前 铁路大数据扛起“战疫”担当

作为全球交易量最大的票务平台，12306拥有海量的旅客出行数据。新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生后，12306如何协助防控？4日，记者走入12306，展开近距离的观察。在12306监控大屏幕上，记者看到，截止4日下午5点，12306当日网上售票量突破210万张。近一段时间内，受疫情影响，旅客出行人数大幅度下降。目前，12306日均售票量为500万张左右。（转自新华社）

笔者认为自铁路部门成立铁路官方12306售票网站以来，12306拥有中国自2000年以来20年的旅客铁路出行数据，每天处理的业务数据量高达数百TB，高峰期一天点击量高达千亿次，通过12306的大数据对铁路智能网络进行数据升级，让铁路网络更加智能。如1月21日16点接到调整退票费的紧急任务后，仅仅两小时即完成系统数据代码调整和系统测试，实现自18点公告发布之时起，旅客办理退票时，不收取退票手续费。为应对春运返程运输，12306还在进行新的系统调整，将考虑推出“分散售票”，实现旅客分隔就座，减低疫情传播风险。现在铁路部门可以利用铁路内部大数据扛起“战疫”担当。

笔者认为铁路作为这一次防控疫情的主力，竭尽全力为抗击疫情提供物资保障。在保障物资的基础上，更进一步利用铁路大数据。随着疫情的发展，12306推出多项新举措，包括首次在全国范围内免收退票费，延长退票时限至3月25日，购票人提供手机号。除了退票举措外，铁路还可以通过大数据向12306网站和12306微信公众号实时发布防控措施，让旅客第一时间了解相关信息。

疫情当前，铁路部门利用铁路大数据扛起“战疫”担当，这样的模式值得推广，做到“人民铁路为人民”这一信念。相信随着全国各地众志成城，听从指挥，做好防控，共克时艰，抗击疫情的战役必将以胜利告终。（刘允凯）