春运大幕拉开，铁路服务亮点纷呈

1月10日，2020年铁路春运正式拉开帷幕。春运期间，全国铁路预计发送旅客4.4亿人次，同比增加3257万人次，日均1100万人次，增长8.0%。铁路部门统筹新增运力资源，加大挖潜提效力度，运力安排创历史新高。今年铁路春运售票高峰已平稳度过，累计售票突破4亿张，旅客购票体验大为改善。

2020年春运启动后，各地游子纷纷加入春运大军当中，火车站内人流如潮。今年春运，铁路部门推出了多项便民利民的服务措施，融入了更多的科技元素，呈现出了不少新变化，看看今年有哪些新亮点吧。

候补购票，改善旅客购票体验。以往春运，很多旅客都有过抢票的痛苦经历，为了能顺利买到火车票，不少人使用抢票软件来买票，不仅增加购票成本，也存在个人信息泄露的风险。自2019年5月22日起，所有旅客列车都可以使用候补购票功能。当遇到所需车次、席别无票，旅客可以提交购票需求，提交预付款后进入候补队伍，当有余票时自动兑现车票。候补购票功能的上线，能让旅客在春运期间少耗一些时间和经历，保障旅客购票机会公平，让购票更加安全、便捷。

电子客票，助力旅客便捷出行。今年春运，高铁及城际线路全面推广电子客票。旅客购买电子客票后，只需刷有效身份证件进出站，不再需要换取纸质车票，省去了取票、检票等环节，通行速度得到了明显提升。电子客票的出现，旅客不再有丢失车票的烦恼，也不用担忧个人信息泄露。电子客票的全面推广，让旅客的回家之路更加便捷。

创新服务，满足旅客不同需求。春运期间，铁路部门加强信息服务，推出“铁路12306”手机客户端提示，旅客可以获取及时准确的出行信息，并且通过“车站大屏”功能，旅客可以实时查询列车正晚点等信息，方便旅客合理安排自己的行程。为了能让旅客享受更优质的服务，铁路部门继续优化完善网上订餐、智能导航、移动支付、在线选座、扫码支付等服务措施，不断满足旅客出行需求，可以看出铁路部门在应对春运大考时做出的巨大努力。

面对春运大考，铁路部门严阵以待，做好了充分准备。今年，铁路部门完善硬件设施，创新购票方式，采取了一系列便民利民的服务举措，我们能够直观地感受到出行方式的变化，也感受到浓浓的人文关怀。希望铁路部门不断优化服务，让旅客有一个平安温馨的旅途。