“零点”误区小对策体现铁路“温馨春运”理念

今年春运，在梧州车务段管内车站购买“跨零点”列车的旅客都会收到一张加盖“跨零点车次，请注意乘车”戳记的车票。购买时，售票员还会口头温馨提醒。一个小小的戳记、一句简单的口头提醒，让旅客们真正体验到了铁路部门“温馨春运”的理念。

“搞错时间而漏乘”是很多旅客乘车时经常出现的错误，特别是春运期间的“跨零点”车次。笔者就见过不少旅客，早早买好了车票，却因为自己的理解错误而浪费了一笔钱。他们常把“跨零点”的车次当做下午的，自认为铁路是实行“12小时制”，比如把票面注明的“19日01：40”当做“19日下午01：40”。若是车票发站与到站间车次、票额充裕尚好，改签一下也无大损失。就怕遇到所购车票的发站与到站间车次较少的情况，尤其是春运期间票额紧缺，铁路部门也无票给其改签。不能退、不能改，只能损失这笔钱。

认真聊起来，大家都知道第一天的后半夜也是第二日开始，在乘车日期上得做个“加减法”，但搞错时间而漏乘的旅客仍不在少数。究其原因有两点：一是部分铁路售票员责任心不足，在售出车票时没有多叮嘱一句。二是很多旅客购买车票，一眼不看，拿着车票就往口袋揣。即使售票员反复叮嘱，仍是充耳不闻。

对此，笔者认为一方面铁路部门要加强对部分售票人员的教育考核，引导售票人员发扬“多说一句”精神。另一方面，旅客自己也得多走心，购买车票时多核对核对；对售票员多些信任，多份倾听。这样，我们的春运回家路才能走得更快更好更顺畅。

其实，像梧州车务段这样的便民小措施还有很多。“指路小纸条”、“爱心杀、“爱心钱箱”……这些普通、简单的小举措都是铁路部门“温馨春运”的体现。（杨涛）