全域旅游让铁路旅客服务更美好

2019年对于铁路是重要的一年，中铁总正式更名中国国家铁路集团有限公司，电子客票在全国范围内的施行， 京沪高铁IPO招股正式启动…

2019年9月25日，国家文化和旅游部官网公布首批国家全域旅游示范区名单，共71个区县市。全域旅游是指在一定的行政区域内，以旅游业为优势主导产业，实现区域资源有机整合、产业深度融合发展和全社会共同参与，通过旅游业带动乃至于统领经济社会全面发展的一种新的区域旅游发展理念和模式，因而构造全域旅游，离不开发达的交通路网。

自提出全域旅游的创建以来，越来越多的旅客乘坐高铁出行，因此要求铁路提升自身的服务水平，为旅客创造一个更良好的乘车环境，从旅客的购票、候车、乘车、到站等四个方面入手。在购票方面，在售票厅增加电子客票购票引导员，接受旅客关于购票的问询和行动支持；更多的车站在售票厅的设置了自助临时身份证打印机、推广和使用宣传；在铁路调图、铁路政策宣传，台风等极端天气下的旅客组织，春运国庆乘车安全等加强新闻宣传。在候车方面，在候车区增加二次安检复检区，并且增加相应引导标志，更换更加舒适牢靠的座位。在乘车方面，在站台增加更加醒目的车厢号标志和出站电梯口标识，积极引导旅客上下车。在到站方面，遇到密集大客流时，加强组织上下车，对行动不便的旅客加派人手使用轮椅运送出站，确保旅客安全回家。

在铁路服务升级的同时，逐步完善铁路车站外围的交通道路，将基础交通设备，如公交、地铁或轻轨以及BRT联动起来，坚持把基础设施和公共服务配套从景区拓展到全市域，补齐全域旅游短板，着力构建外联内畅的综合交通体系，谋划推进高铁、公路运输之间相互配合，城市化的进程将进一步推进。

密切联系群众、服务经济社会发展、服务人民群众，更好地展示江山全域旅游示范区的旅游品牌，为社会的经济文化发展做出一份令人满意的答卷。（陈震离）