车票无形，服务有形

在全国铁路陆续开通高铁电子客票，推进客运信息化智能化建设的时候，老百姓感受到了实实在在的便利，我的母亲就很有发言权。

母亲经常从老家过来看孙女，我都是先到距离家乡最近的高铁站去接她，然后和她一块坐车回来，每次折一个来回很辛苦，有时工作忙，请不上假，让人很头疼，母亲每次都说她一个人能过来，不用我来接，可我总也放心不下，主要是怕她应付不来买票、取票、安检等复杂环节，耽误了车次。前几天，她要过来，我刚好在出差，实在抽不开身，正发愁的时候，同事提醒说，现在流行刷身份证进站，操作简单。我抱着试一试的态度，让母亲自己做一回高铁。等我出差回来的时候，母亲已经到家了，她讲起自己的经历，充满着自豪，她说她拿身份证直接过检票口，不用排队换取车票，比以前可方便多了。她感叹道，以后只要有手机和身份证，真就可以走遍天下了。

在听母亲讲述的时候，我上网了解了一下电子客票，一夜之间，这种“无纸化”车票已经改变了我们的出行方式，在享受购票、进站、候车、乘车、出站、换乘等全过程信息化服务同时，告别了纸质车票带来的资源消耗，真正实现了智慧出行、绿色出行。一张小小的车票，见证了时代的变迁，承载者中国铁路的发展，体现了人民铁路为人民的初心。（柴佩）