一纸小车票，于方寸间“流淌”着温暖

与以往一样，今年春运湖北省黄冈中等职业学校92名藏族师生“如约”买到了武昌站“送票到校”的车票。一纸小车票圆了孩子们的回家梦，见到车票宛如看到亲人，少数民族学生穿起曲巴装、跳起打墙舞向铁路工作人员表达谢意。

      又到一年春运时，一方小小的车票寄托着深深的情感，有期盼、激动和喜悦，也有等待、失落和无助。在流动的中国，一纸火车票始终连接着心与心，沟通着家与家，于方寸间“流淌”着爱，“诉说”着情怀。

      年年有春运，今天大不同。但，不管时代如何更替，无论科技如何发展，不变的是车票的“温度”，这温度是于旅客，这温度是于家人，甚至于国家、于民族。车票是旅客对铁路部门的信任和寄托，为把方寸间的诗情画意勾勒美好，铁路部门永远奋斗在路上。

      车票“升级换代”，于无形中胜有形。去年以来，全国各地逐渐开始推广电子客票，2020年春运期间，全国大部分高铁线路实施电子客票。电子客票没有实质性车票，将不存在客票丢失问题，选择互联网购票的乘客在自助终端、手机APP上就可自助完成退票、改签等操作。另外，电子客票进行实名验证后，极大减少了伪造和倒卖车票的问题。旅客凭有效身份证件原件，就能完成进出站验票、乘车、候车、列车员查票等过程。旅客乘车时只需按购票信息上的车厢号和座位号就座即可，相比以往，使用电子客票乘车变得更方便快捷。时代在变，人们出行的方式和习惯也在变，纸质车票“升级换代”成电子客票适应变化，紧跟市场步伐，能更好服务市场，能更好实现发展。

      服务“同步升级”，于细微中显初心。车票从“有形”变为“无形”，去纸化并没有去掉铁路为人民服务的宗旨和本色。今年春运，类似于武汉站“送票上门”的服务举措比比皆是。数据是最有力的证明，自2019年12月12日开始发售春运车票以来，全国铁路各种售票方式共售出车票3.83亿张，同比增幅8.2%，日均售出车票1418.2万张。一组组数字、一张张车票的背后是责任，是担当。今年春运，铁路部门坚持以人民为中心的发展思想，围绕“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的工作目标，创新和丰富了九个方面的便民利民服务措施，助力广大旅客温暖回家，进一步提升旅行获得感幸福感安全感。

      事无巨细，唯有认真，一纸小车票承载着太多。方寸间见真章，方寸间显真情。把如此“方寸”之事做好，才能把人民铁路为人民宗旨真正落实到实处。旅客之事，从来没有小事，春运路上唯有不断改进不断提升才能赶上旅客回家的“步伐”。

      感恩于伟大的时代，奋斗在最美的青春！收拾心情拿好行李，载着幸福怀着梦想，坐着春运的列车踏上回家的旅途。你的回家梦，亦是我的梦，共同为之奋斗的梦。(曹恒刚)