团体包车复兴号，温暖旅客回家路

2020年1月8日，长三角铁路首趟春运团体包车G1974次列车从上海虹桥站启程奔赴成都，苏州、无锡、常州、南京等沿途地区800余名川籍务工旅客，喜乘该趟列车踏上返乡路。长三角至云贵川渝等传统重点方向春运客流提前启动。（人民铁道1月8日）

团体包车服务好，服务举措再创新。长三角铁路根据春运运力和客运服务能力等情况，制定的川籍务工团体旅客出行计划，使旅客开开心心坐乘复兴号回家，推出的团体包车服务广受社会好评。为了努力满足学生、务工、探亲、旅游等多重客流的出行需要，使得更多旅客能在春节前顺利返乡，长三角铁路节前计划开行18趟团体包车列车，车型包括10趟“G”字头、3趟“D”字头、5趟普速列车，去向为成都、贵阳、西安、郑州、阜阳等西南、西北、中原方向，目前乘车团体人数逾8000人，最大单个团体人数超过1000人。如此贴心、便民的包车服务举措使得更多的企事业单位组织的团体旅客，以及政府机关、企事业单位组织的公益类团体，能够更好的解决好春节返乡的工作，真正的把旅客服务工作做到位、做贴心。

团体包车服务稳，致力于让旅客的回家之路更温暖。由政府、企业和社会团体等力量牵头，铁路部门支持配合，共同组织开展‘接您回家’‘致敬建设者，温暖回家路’务工专列、团体包车等系列活动，努力为旅客做好服务工作。为了提升春运工作的服务质量，铁路部门在售票方式上进行创新，全面推行电话订票、互联网售票和实名制售票，增加代售点数量，使用移动售票车前往各企事业单位进行售票工作。与此同时加强信息服务，及时向社会发布春运客服信息，充分运用12306 客服中心等服务平台，提供咨询、受理投诉。面对春运的强大客流潮，组织1.7万名志愿者，为老弱病残孕等旅客提供优先购票、进站、候车、检票等全程服务。积极为春节旅客平安回家、返乡创业创造条件，让旅客的回家之路更温暖。对于打造安全、有序、温馨春运，提高人民群众出行的获得感、幸福感，助力打赢脱贫攻坚战等有着重要意义。

团体包车服务棒，努力为旅客营造温馨出行环境。团体包车服务不仅解决了众多企事业单位为员工购票的难题，而且使用复兴号包车会使旅客的出行更加方便和舒适。这项服务措施不仅提升了铁路的综合运力，还顺应了社会经济发展的需要。为了更好的服务旅客，铁路部门严格规范乘务员服务言行，大力倡导微笑服务、热情服务、主动服务，并动员各线列车要结合实际情况，因地制宜开展特色服务，努力营造温馨旅程。特别是在除夕这一天，各班组都把列车布置得喜气洋洋，并开展一些猜谜语、个人才艺展示、踩气球、包饺子、抢红包等与旅客互动的文艺活动，努力营造一个温馨、舒适的旅途时光，让同样在列车上过年的旅客能有在家的感觉，让欢乐洒满回家的旅途。