优化铁路服务，迎接“春运”潮

广州局集团公司2020年春运外来务工团体订票11月16日启动，用工规模不少于30人的企业和5名及以上务工人员自行组织的团体均可申报，大大方便了广大外来务工人员的出行（人民铁道网）。

铁路已经成为了公众出行路上的重要交通工具，而且也让每一位公众出行之路更加便捷、更加通畅。目前，距离2020年度“春运”大潮的启动已经很近，如何让公众出行的路上幸福指数更高，如何让铁路的服务更有针对性、更显精细化、凸显精准化，一直是铁路部门努力的方向和目标。此次，广州局集团公司针对外来务工团体，采取团体申报的方法，可谓是服务的一项精准措施。一方面，让铁路服务的针对性更强，直接面对务工群众，既能够减少外来务工人员购票的时间，又能够增强外来务工人员出行的效率，特别是在即将来临的“春运”大潮前夕，这样的措施更能够让外来务工人员感受到城市的温暖。另一方面，为铁路提供精准化服务、精细化服务探索了新的路径，为提高公众出行路上的存在感引入了能量。

精准化铁路服务让发展更加温馨，最为关键的是服务有了针对性、有了目标性、有了方向性，在服务中能够根据某一个特别群体的实际需求而采取有效的措施，持续不断传递温馨力量，真正让服务体现出个性化。实际上，随着铁路事业的持续发展，已经涌现出了越来越多的特色化服务措施，比如，为外来务工团体订票、在车厢内提供特色的文化宣传等，这些都让铁路服务这张名片越擦月亮，让服务措施更具有温馨性，也为推动精准化铁路服务融入了磅礴力量。

相信在未来发展的路上，铁路一定会探索出更多的精准化服务措施、特色化服务举措，让公众感受到来自铁路的浓浓幸福感，推动铁路服务、释放铁路温馨、增强铁路能量，切实为发展做出新的更大贡献！（向子恒）