不断改进12306系统功能传递的是服务真情

自2019年12月12日起，12306网业务办理时间由6：00-23：00延长至6：00-23：30，在此期间旅客可在12306网站和“铁路12306”APP，办理购票、改签、退票、候补等业务。（12月13日中国铁路）

12306作为便民服务型网站，自2011年正式上线以来，先后经历了不少的挫折和挑战，从被指出用户信息可能会泄露，到被曝出对身份证信息缺乏审核，用虚假的身份证号可直接购票，无疑是给“黄牛党”趁入之机，再到携程、飞猪等互联网公司见风使舵陆续推出抢票软件，引发抢票热潮，成为众目睽睽等等。今年是上线后的第9年，在成长过程中，虽然一直遭到大众的质疑、吐嘈，甚至谩骂，但它从未放弃，始终坚持着为人民服务的宗旨，一直在不断地进行改进、更新、完善系统配置和技术创新。

12306购票系统从开始的“站不稳”到现在的“奔跑着”，一直在不断进步，不仅能够满足旅客基本购票需求，还进一步方便了旅客的出行。从设置动态验证码到身份证“核验”；从开办团体票到增加“网约车、正晚点查询、公益性扶贫商城”等多项功能；从系统自动选座到自主选座；从积分兑换到候补车票；从“铁路e卡通”到电子客票；12306一直在竭尽全力保障着旅客正常的购票秩序，用行动诠释着自己的初心和使命，传递着铁路部门全心全意为旅客服务的真情。

笔者认为，网购买火车票时间延长半个小时，这是铁路部门在引入一系列便民服务后，再一次实施便民服务的新举措，是民生答卷上“加分题”，是提质增效意识的不断提升，是更加人性化和科学化的体现，这样的走心服务值得我们为此点赞！

正所谓态度决定高度，诚意催生信任。从12306的一系列变化中，我们不仅可以看到12306的不断改进，更是能够感受到铁路部门的服务真情，为此，我们有理由相信，铁路部门如此务实走心、为民服务的举措，必将会带来更美好的未来，让我们拭目以待！