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不断改进12306系统功能传递的是服务真情

2019-12-19 20:59:32来源:用户投稿作者:姚琪

自2019年12月12日起,12306网业务办理时间由6:00-23:00延长至6:00-23:30,在此期间旅客可在12306网站和“铁路12306”APP,办理购票、改签、退票、候补等业务。(12月13日中国铁路)

12306作为便民服务型网站,自2011年正式上线以来,先后经历了不少的挫折和挑战,从被指出用户信息可能会泄露,到被曝出对身份证信息缺乏审核,用虚假的身份证号可直接购票,无疑是给“黄牛党”趁入之机,再到携程、飞猪等互联网公司见风使舵陆续推出抢票软件,引发抢票热潮,成为众目睽睽等等。今年是上线后的第9年,在成长过程中,虽然一直遭到大众的质疑、吐嘈,甚至谩骂,但它从未放弃,始终坚持着为人民服务的宗旨,一直在不断地进行改进、更新、完善系统配置和技术创新。

12306购票系统从开始的“站不稳”到现在的“奔跑着”,一直在不断进步,不仅能够满足旅客基本购票需求,还进一步方便了旅客的出行。从设置动态验证码到身份证“核验”;从开办团体票到增加“网约车、正晚点查询、公益性扶贫商城”等多项功能;从系统自动选座到自主选座;从积分兑换到候补车票;从“铁路e卡通”到电子客票;12306一直在竭尽全力保障着旅客正常的购票秩序,用行动诠释着自己的初心和使命,传递着铁路部门全心全意为旅客服务的真情。

笔者认为,网购买火车票时间延长半个小时,这是铁路部门在引入一系列便民服务后,再一次实施便民服务的新举措,是民生答卷上“加分题”,是提质增效意识的不断提升,是更加人性化和科学化的体现,这样的走心服务值得我们为此点赞!

正所谓态度决定高度,诚意催生信任。从12306的一系列变化中,我们不仅可以看到12306的不断改进,更是能够感受到铁路部门的服务真情,为此,我们有理由相信,铁路部门如此务实走心、为民服务的举措,必将会带来更美好的未来,让我们拭目以待!

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