疫情当前，铁路免费退票服务暖人心

为配合各地疫情防控要求，中国国家铁路集团有限公司推出免费退票措施。自2021年1月7日0时起，旅客在车站、铁路12306网站(含手机客户端)等各渠道办理2021年1月6日24时前已购列车的有效车票退票时，均不收取退票手续费，购买的铁路乘意险一同办理。(广州铁道)

疫情就是命令，防控就是责任。2021年新春将至，但疫情问题同样如2020年新春时一样不容忽视，多地提出就地过年的倡议，为配合全国抗疫工作，铁路部门及时推出免费退票服务，助力全民抗疫，体现了铁路部门的担当与作为，也凸显了铁路较强的应急能力。

免费退票服务是铁路部门践行“人民铁路为人民”服务宗旨的具体展现。众所周知，每当疫情出现反弹，铁路部门都会想旅客之所想，毫不犹豫扛起运输企业的责任，推出各项便民措施，为旅客开辟出一条条“绿色通道”“生命通道”“应急通道”在保证铁路运输安全的同时，精准实施站车疫情防控，用责任信念托起了亿万民众出行的平安路。此次，面对疫情防控需要，再次推出免费退票举措，彰显了铁路部门践行“人民铁路为人民”的服务理念，不仅避免了旅客的经济损失，更是以实际行动支援着国家抗疫工作。

没有一个冬天不可逾越，没有一个春天不会来临。笔者相信，疫情终将会战胜，铁路部门还会用更加舒适、便捷的服务去满足疫情结束后的社会需求，持续不断地增强人民群众的获得感和幸福感。【周小衡】