春运“好牌”不断“刷新”出行幸福指数

2019年12月12日，铁路部门开始发售2020年1月10日（腊月十六）车票，当日全国铁路共售出车票1256.1万张，其中铁路12306网售出1062.5万张、电话订票售出0.4万张，铁路12306网络售票占总售票量的84.6%。（中新网，12月13日）

春运将近，或许，很多人已经摩拳擦掌，准备“抢”购今年春运火车票。今年铁路预计发送旅客4.4亿人次，在这些春运大军归潮的大力冲击下，购票难的困惑依旧是春运归家人挥之不去的“阴影”。然而面对春运这嘲大考”，铁路接连打出一张又一张好牌，让人拍手称快。

首打“服务牌”，拉近铁路与旅客“心”距离。小到对每一位乘客提醒接水不要接太满小心溢出，大到在春运期间争分夺秒的运行安排，从自主选座到列车行李架上的“防滑杆”，再到战车消除卫生死角的“厕所革命”，让温馨回家路没有“盲区”。积分换票、微信支付等一项项精准服务接二连三推出，叫好又叫座。同时许多车站开设了针对特殊旅客的“绿色通道”，列车上也有专门针对特殊人群的帮扶措施。可以是，这是从“走的了”到“走得好”的一大跨越。

再打“科技牌”，“刷脸进站”和“电子客票”双剑合璧，这是“互联网+铁路”的精准合作。“刷脸进站”与“电子客票”无缝衔接，减去了验票、检票环节，使进站乘车更加便捷，多渠道手机网络让购票随时随地，高铁外卖订餐时间从开车前2小时缩短到1小时，不断丰富车内餐品种类，改善“舌尖上的出行”味道。服务机器人、免费Wifi以及“共享换乘”等等，“智能春运”成为贯穿整个春运的主旋律。

三打“爱心牌”，温暖春运幸福路。为进疆务工的特殊群体开行“民生专列”，面向“摩托大军旅客”“贫困创客一族”等特定人群开行6趟的免费“爱心专列”，还有在川贵地区几十年票价不变的“绿皮车”，给老百姓带去了实实在在的“幸福”。在运力如此紧张的情况下，铁路部门倾力帮助困难群体，充分展现了为人民服务的初心。一张车票，一份暖心的传递，抵达家的温暖，凝聚旅途的爱与正能量。

一列列高铁、火车在祖国的大江南北行驶着，我想，无论它开往哪个方向，那两条轨道，始终走向的是老百姓的幸福。

姓名：陈雷