春运铁路购票候补兑现率走高，彰显铁路人性化一面

告别一票难求，春运铁路购票候补订单兑现率持续走高！据国家铁路集团有限公司12月15日消息，12月14日，铁路春运发售2020年1月12日（腊月十八）车票，当日全国铁路共售出车票1226万张，其中12月14日已发列车车票候补兑现率达82.3%。（北京商报讯）

虽然热门线路车票抢手，单候补购票使人们出行告别了一票难求的困难。国铁集团介绍，12月14日当日，候补购票订单兑现23.8万笔，车票28.8万张，12月14日已发列车车票候补兑现率达82.3%。实际上，今年春运、铁路部门首次推出了候补购票服务试点。据12306官网消息，12306网站在前期试点的基础上，将铁路候补购票服务扩大到所有旅客列车。“乘客在线提交购票需求，售票系统会自动排队候补。当对应的车次、席别有退票时，系统自动兑现车票。”铁科院首席研究员、12306技术部主任单杏花说。

铁路提供购票候补服务，不仅是现代化铁路技术提升，更是人性化服务的飞跃。不但可以防止“黄牛”党囤票退票，让旅客能够及时买到票，就算临时买不到票，也可以等待着新的放票和其他人退票，见缝插针满足出行的需要。而且让买到票的旅客更加珍惜自己手上的票，一旦票退了，就可能马上被别人抢走了，提升旅客购票的准确性。

铁路总公司不仅在购票方面提供人性化服务，自春运以来各铁路局各种人性化服务历历在目，增设售票窗口、延长售票时间、在市区开设临时代售票点，通过电话、网络订票等多种方式发售车票；在车站广场搭设临时遮雨棚，提供热水，张贴安全告示等；在验证口、候车室、检票口等地安排工作人员对客流进行引导和秩序维护，扶老携幼，尽力为旅客提供便利、营造良好的候车环境。

软件方面，高铁、动车组wifi覆盖，厕所革命，支付宝、微信购票。铁路部门通过实实在在的行动，让旅客的需求落地生根，在方便旅客出行的同时，赢得了更多国家和人民的认可。可以说，高铁有非常广阔的发展前景。笔者相信铁路部门会更加注重服务软实力的提升，迅速、准时、便捷、舒适便是它的代名词。

在感叹铁路人性化的同时，我们也看到在祖国万里铁道线上，每天都有无数的铁路人为之奔忙着，年复一年、日复一日的辛勤工作着，正因为有了他们的辛苦努力，我们才得以安全出行、方便出行、温馨出行。为了中国的铁路事业，几代铁路人将青春和汗水挥洒在这片我们热爱的神州大地。那些辛勤奉献的铁路工作者们，用他们辛勤的劳动换来了我们旅途中节省的时间。

当然，铁路购票仍然存在许多不足，但是铁路总公司一直在努力，朝着民众希望的方向去完善，火车上的服务也在向着人性化、制度化不断进步。我相信有一天，“黄牛”这样的词语会永远成为历史，任何人都能随时享受到便捷、贴心、舒适的火车服务。（郭凯）