“电子客票”春运首秀，“互联网+”更增贴心服务

距离2020年春节已越发邻近，从12月12日起，乘客即可提前预定春运首日车票,电子客票正在全国范围内加速推广，到12月中旬，将逐步扩大电子客票应用实施范围，并全面推广。截至目前，2019年内全国共增设100多个电子客票试点车站，且长三角高铁线路和动车组停靠站已全部迈入电子客票时代。

“一证通关”更安全、更高效、更绿色。电子客票的加速推广使得中国铁路快速进入无纸化时代。旅客通过互联网购票后，无需换取纸质车票，持购票时所使用的有效身份证件原件即可快速、自助进站检票乘车。有效地减少了排队取票环节，提高了效率。再者，铁路部门减少了在取票、检票机器等基础设备设施方面的投入,对人工的使用大大减少，提高了工作效率。同时，无纸化车票基本杜绝了车票丢失、挂失补票、贩卖假票的问题发生，让“黄牛党”们无缝可钻。并且，电子客票的使用有效减少了纸质票的发行，进一步助推绿色发展，按照去年全国铁路旅客发送量来计算，推行电子客票将减少用纸超过1.5万吨。

线上线下多元服务更暖人心。作为电子客票的“配套”设施，旅客可以通过官方APP“掌上高铁”，对所遇到的问题进行跟踪服务，对比中国铁路官方系统12306，“掌上高铁”app作为中国铁路官方WiFi入口、行程服务平台，贴心地解决了旅客们找不到乘车信息、买了票找不到检票口等问题，并将窗口线下服务线上化，更加便捷了旅客的出行。自今年7月以来，在提供高铁WiFi的基础上，“掌上高铁”app新增了在途娱乐、行程管理、站区生活、订餐服务等服务板块。电子客票的推广，更贴切于针对人们买了票之后会产生焦虑感的一些安排，进一步提高了整个工作的运转效率，提升了旅客的满意度。

时代在发展，科技在创新。曾经，从和谐号到复兴号，中国高铁步履蹒跚，实现了从追赶到领跑的质的飞跃，总体技术水平进入世界先进行列；“科技改善民生，智能缔造幸福”，随着铁路智能化的推进，旅客出行体验大幅提升，这都是遵循了以人民需求为导向的发展大势，更是中国铁路以人为本的具体表象。春运即将来临，铁路部门作为一个为亿万家庭团聚而服务的传统运输企业，已经与人们生活品质结成了密不可分的关系。手中无票乘车回，节能环保更暖心。电子客票的春运首秀将让广大旅客省去更多票务烦恼，“互联网+”的进一步升级也将铁路服务品质提升到了更高的等级。作为国家品牌、大国重器的中国铁路将在这个春运里，奏响一曲华丽的新乐章。