电子客票时代到来，让旅客体验更美好

11月26日，包括安徽滁州、定远、宿州东在内的24个长三角铁路车站启用电子客票，同日，京沪高铁线北京铁路局管内6个车站也开始试行电子客票。(中新网11月28日报道)

科技对生活的改变可谓翻天覆地。十年前我们还难以想象不带钱出门的生活会是什么样子。而如今，大到商场超市，小到路边摊，人们已经习惯用手机付款，省去了找零的烦恼，更加方便快捷。科技，让生活更美好；而铁路，一直依靠着科技的力量，锐意创新，让旅客体验更美好!

铁路火车票形式的不断创新，就是其中的一项。熟悉铁路出行的大众肯定知道，作为乘客上下车凭证的火车票已经历硬板火车票、软纸火车票、磁介质火车票、“无纸化”火车票等发展阶段。

我国现有的铁路纸质车票，为红色条码票和蓝色磁介质车票两种，均采用实名制，集铁路旅客承运合同凭证、乘车凭证、报销凭证等功能于一体，旅客需凭车票乘车。而电子客票，也称“无纸化”车票，是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同。作为未来票务领域的发展趋势，电子客票将原纸质车票承载的旅客运输合同、乘车、报销三个凭证功能分离，实现运输合同凭证电子化、乘车凭证无纸化、报销凭证按需提供，进一步提高广大旅客的出行体验。

也许有些乘客对电子客票的功能还不够了解，会有所担心，比如老年乘客可能担心不会互联网购票咋办？比如有的乘客担心车次、座位信息查不到。比如经常出差的乘客担心打印报销凭证麻烦等等。实际上，乘客们的担心铁路部门早就全部贴心地考虑在内，并都提供了非常便捷的解决方式。

不会互联网购票，很简单：电子客票实施后，铁路部门仍会继续保留传统售票渠道，满足老年旅客购票出行需要。想查车次、座位信息，很简单：可在12306账户订单内查询，或查看手机短信、微信或邮件等，都可以掌握电子客票的车次、席位、乘车时间、检票口等信息。打印报销凭证，很简单：需要报销的旅客，可在售票窗口或自动售取票机打印电子客票报销凭证。

实施电子客票丝毫不会对旅客造成任何不便，好处倒是有不少：第一，实施电子客票打通了互联网与车站窗口的服务渠道，有利于推行旅客自助化实名验证、自助化验票等无干扰服务；第二,旅客持购票时所使用的有效身份证件原件即可快速、自助进站检票乘车，减少排队取票环节，通过闸机用时更少，通行速度明显提升；第三，特殊情况下，如旅客未使用现金购票且未取出报销凭证，无论哪个渠道购买的车票，都可以在互联网自助办理退票或改签，方便旅客的同时，也有效减轻车站窗口压力；第四，由于没有纸质车票，丢失车票、挂失补票、贩卖假票等问题将彻底解决；第五，电子客票不仅便民，而且环保，据报道，按照去年全国铁路旅客发送量33.75亿人次计算，推行电子客票将减少用纸超过1.5万吨。

看完这么多好处，笔者相信你也同样对电子客票时代到来欢欣鼓舞，希望能更加迅速地推广，让我们出行的体验更加美好！（苏梓铎）