铁路电子客票在无形车票中体现有心服务

从中国铁路上海局集团有限公司获悉，长三角铁路将逐步扩大电子客票应用实施范围，从11月12日起，合肥南站、南京南站、杭州东站等第一批45个车站正式启动电子客票应用推广，计划12月中旬前覆盖所有高铁线路和动车组列车停靠车站。（11月12日  新华网）

一张车票牵动一方人的心。曾几何时，排长龙购票、黄牛党猖獗等现象是人们乘坐火车出行的一大难题。随着互联网售票的推行，此类现象已逐步销声匿迹。但互联网售票虽为购票提供了便捷，归根结底还需置换为纸质车票，取票艰辛、车票丢失等纸质车票的局限性问题仍羁绊着人们畅快出行。而如今推行电子客票，旅客通过互联网订票后无需换取纸质车票，可以持二代身份证或其他有效身份证件直接进站乘车。这一举措，切实解决了以往纸质车票存在的“痛点”，让旅客免去了排队购取票的辛苦，节约了乘车时间，完善了出行体验。同时，让铁路部门减少了在取票、检票机器等设备设施方面的投入，降低了职工的劳动强度，提高了工作效率，可谓一举多得。

电子客票全覆盖，也是一种环保理念的传递。一张车票造价成本较高，再加上印刷成本以及退票、改签时所产生的各类废票，不仅耗人力、物力，而且随手扔置还会破坏环境，造成资源浪费。电子客票化有形于无形，是对“绿水青山就是金山银山”新时代环保理念的践行，可以大大节约纸质品的消耗，实现绿色环保的目标，这也是铁路在环境保护绿色发展方面带头作用的完美发挥。

火车票从“有”到“无”的“一纸之差”，是铁路与现代信息技术尤其是互联网技术“亲密接触”的最新力作，也是中国铁路迈向现代化、智能化，不断创新前进的缩影。铁路无论在高铁装备制造、养护维修，还是线路运营、客运服务方面，均大力推进科技创新，广泛运用云计算、物联网、大数据、人工智能等先进技术，以科技创新助力服务水平提升，增强旅客获得感、幸福感和安全感。

无形的车票，有心的服务，铁路服务一直在提质的路上。时代在不断变化，人们的需求也在不断变化，铁路始终紧跟时代步伐，积极思考，不断探索，努力实践，让人们的期许变成可行的现实。相信在未来，铁路还会推出更多贴心服务，来满足人民日益增长的需要，让人们出行变得更美好，更温馨。