“5.5折”车票打折服务不打折

近日，“高铁参加双11，票价5.5折起”的新闻成为网络热点。人民网记者观察发现，下月起有近千趟火车开始调整票价，票价总体也是有升有降。此次大范围调价，记者为此致电12306，客服表示，由于票价处于动态调整状态，具体票价还需请乘客实时关注12306官网等官方通知。针对公众困惑的折扣计算方法，客服人员介绍说，5.5折的优惠票价是在公布票价的基础上进行计算的，而非目前实时看到的执行票价。（人民网11月8日）

自2017年12月20日起推出"铁路畅行"常旅客会员服务，部分车票可以享受积分兑换服务，为后面火车票实施打折奠定了基础！今年铁路部门更是不断满足新时代旅客的出行需求，开展市场调研，针对不同的区段，推出火车票打折服务，最高可享“5.5折”，这将不仅为旅客节约出行成本，刺激了他们的交通消费，方便了他们的出行，也为铁路部门提高了上座率，用打折带动了更多的旅客出行，更进一步发挥出了铁路作为民生工程的作用，这是一件互惠互利的事。尽管火车票打折有这么多好处，但是也有部分旅客担心其所享受到的服务是不是也会打折呢？

笔者觉得这个担忧是有点杞人忧天了，因为铁路部门肯定会把人民铁路为人民的服务宗旨贯彻到底，确保车票打折服务不打折，并且服务甚至还会越做越好。新时代旅客对于服务的要求也越来越高，铁路部门也越来越重视，对于服务方面负面舆情或投诉，第一时间指派专人进行调查，了解事情经过，并旅客进行解释，安抚旅客情绪，针对自身不足的地方进行改进，确保旅客服务质量的提高。而且铁路部门也在积极响应时代的潮流，把正在兴起的高科技应用到旅客服务中去，比如智能化车站、5G网络等，并根据自身的地域文化特色，打造相应服务品牌，用更亲切的人文关怀，让旅客享受到更加温馨、安全、舒适的出行。

其实车票打折也是社会发展的必然结果。虽然现在物价正在不断上浮，而铁路部门已经很久没有上调过票价了，这代表着乘火车出行对于收入不断提高的居民变得更加平常起来了，但是社会的节奏也在加快，各种打折促销影响着居民的日常生活，而铁路部门旅客发送人数以亿人次计，市场前景远大，与其他运输行业间的竞争也是剧烈的，所以其为了让票价更加适应市场的需求，也会通过市场调研推出火车票打折服务，进一步带动旅客的出行。

（冯夏斌）