无“心”笑容的服务，不能承受之轻？

近日，《中央广播电视总台2019主持人大赛》，以黑马之姿闯入到最近各个综艺的竞争中，且完全不落下风，可谓火爆异常，其中高速公路“最敬业的变脸”服务的话题，引来各方热议。

据央视视频报道，2019年1月，贵州毕节一高速女收费员，因去帮推走故障车辆，清理车道，排队的司机不知情而大骂相向。服务人员回头委屈双手抹眼泪，转头立马微笑服务，再回过头来才又用衣袖去抹了抹眼泪。这样的一幕让人心酸，从委屈落泪到微笑满面的服务转变，如何承受无“心”笑容的分量，成为社会接受服务的重新思考。

高速公路、铁路等交通的便捷时代，全民本应是有着较高的幸福生活指数，我们的服务行业能做到由哭到笑的微笑服务，用心去做最好的服务。然而越来越多的人强调自我意识和权利意识，而更多的放弃了自己的义务和文明意识，向公共文明灌输负能量，更不会因无“心”微笑服务而感到一丢丢的公德遗失。

实际上，只顾自己权利的享受，忽视他人的感受和社会公共文明的冲突，在近几年总是不绝于耳。一些人开车加塞，挤地铁不排队，高铁上霸占座位，在网上随意谩骂攻击。还有人乘高铁拒绝安检，甚至从动物园后山跳进落入虎口，更有甚者与公交司机争执引发严重公共交通事故。凡此事件，无不提醒我们公共文明建设的紧迫性！

公共文明服务的进步，需要社会合力，最终结果必然是公平合理，有章可循，有序可依；有统一规范的顶层制度设计引领，有严格公平的执法护航，用有效的监督管理保障。网络媒体的电子信息时代，我们都是社会公共事务的质询者和监督者，公共文明服务需要全社会的你我他共同监督，从上至下、从下至上一起努力，合力推动社会法治文明公共服务的建设。