服务与关怀，我们一直都在

近日，一篇作家旅客点赞铁路的文章《莫伸：四十年后的“窗口”》在网络上引起热议，据悉，这位作家40年前，曾写一篇反映铁路客运服务工作的短篇小说《窗口》，在社会上赢得了较大反响。40年后这位作家又提笔《四十年后的“窗口”》究竟发生了怎样的故事呢？

2019年8月，这位作家旅客坐高铁从西安北去往宝鸡，匆忙之中将车票和身份证遗失在列车上，随后求助高铁工作人员，经过铁路员工的联系沟通，找到了乘客遗失的物品，并与兰州西站值班员办理遗失物品交接后，确认转送的车次与时间，再次与这位作家旅客通话，告知他的物品预计到达的时间。

遗失物品找回并且工作人员效率极高使作家莫伸对铁路的服务发出由衷感叹：“向这几位素不相识的铁路工作人员致敬。你们并不在同一个单位和同一个岗位，但是从宝鸡，到北京，到兰州；从安全员、检票员到列车员和热线服务员；如果说曲折，仅这一层一层的承递关系就足够复杂和曲折，但你们仿佛事先约好了一般，用一次次不经意间的接力服务，诠释和记录了今天这个时代的风采，也向我展示出一扇四十年后全新的’窗口’！谢谢你们！谢谢１。

铁路客运工作中，像作家旅客这样的事件层出不穷，丢三落四的人数不胜数，但是，铁路“是一家”，不管您的东西遗失在那里，只要您有需要，有求助，铁路部门都会竭尽全力去帮您寻找，并且找到后会征求您的意见给您车递送回。列车长周洋说：“匆匆往往的旅客，不计其数。保证每一名旅客的出行安全是我们的责任，让每一位旅客感受到热情的服务是我们的义务，人名铁路为人民是我们永远不变的承诺。”

“以服务为宗旨，待旅客如亲人”一直以来都是铁路部门的服务理念。近年来，客运服务质量水平的提升、旅客乘坐高铁幸福感的提高、铁路工作人员形象及整体素质的增强我们都是有目共睹的，铁路部门从原来的“人民铁路为人民”宗旨教育，到后来的“以服务为宗旨，待旅客如亲人”服务意识的深化，再到现在的“三个出行”、“三个满意”服务理念的提升，无不彰显着铁路部门的人文关！

服务与关怀，铁路一直都在！在繁忙枯燥的旅途中，铁路工作人员微笑服务、温暖关怀，正是因为有这样一群铁路人用“爱”传递正能量，才让每一位旅客感受到真诚与热心。（梁姣洁）