俯首倾听纳真言

多听、善听，广纳群言，能让我们眼光更敏锐、心胸更宽阔、智慧更丰富。俯首倾听不仅是做人的一种美德，更是做好管理工作的重要方法。针对当前国庆假期临近，南宁铁路局广泛开展的“大谈心”活动，旨在通过各级干部对职工普遍进行面对面交心，领导干部与管理人员面对面交心，以真情换真言，准确把握干部职工思想脉搏，了解职工群众思想疑虑、企盼和诉求。把这一活动抓好抓实抓出成效，根本在于要倾听职工群众意见和心声。俯首倾听首先要“俯身”。

倾听是一种姿态。倾听者要弯下身子，甘当小学生。各级干部每人都有与职工谈心的量化任务，但如果仅仅把谈心当成任务来完成，就失去了谈话本身的意义。各级干部只有放下架子，拿出诚实和谦虚的态度与职工真诚沟通、平等交流，职工才能跟你掏心窝子，唠实嗑，讲真话。否则，只能是蜻蜓点水，走走过场而已，这与“大谈心”活动的宗旨和要求是背道而驰的。俯首倾听要“善听”。

倾听是一门艺术。“用耳听者，学到皮肤；用心听者，学到灵魂。”只有对职工充满感情，才能听到他们发自内心的“原生态”声音。不能为谈话而谈话，要把每一个谈话对象当朋友，要研究谈话对象的心理，多多换位思考，站在对方角度思考问题，设身处地为对方着想，并以此寻找谈话的切入点，打开职工的“话匣子”。在倾听过程中，不是一味地听，还要顺着职工的思路加以引导，职工思想上的疙瘩一定要解开，职工心里的疑虑一定要解释，职工合理的诉求一定要告诉他们会通过各种方式加以反映和解决，暂时解决不了的也一定要讲透根由让职工理解。让职工感到有盼头、有希望。这样，也只有这样，职工才能真正将他们的所思所盼所怨和他们的真知灼见都讲出来。建立在这样倾听基础上的谈话才有质量，才有魅力。

俯首倾听还要“能容”。倾听是一种修养。“海纳百川，有容乃大。”各级干部要有广纳群言的心胸，听到赞扬的话，不沾沾自喜；听到批评的话也不要坐不住板凳。特别是对“逆耳忠言”更要“洗耳恭听”，虚心听取意见，诚心采纳建议，群众才会敞开真心，吐露真言。这样的谈话才能形成互动和良性循环，才能给今后各项工作的决策把好脉，开好方。