初来乍到——用勤劳的微笑为未来铺路

2019年9月，又是新生入学的时候。长沙客运段长海车队深一组也迎来了一批“小鲜肉”，4位平均年龄只有17岁的小姑娘。小姑娘们都来自湖南交通工程学院，来这里是参加她们的毕业实习。在紧张与盼望中，“小鲜肉”也跟着师傅开始了她们人生的第一趟出乘工作。

     车班给我安排了一个徒弟钟佳琴，一位有着娃娃脸的姑娘。

  车上的工作，琐碎却重要。在开关门，整理行李架，清铺，换票，写台账，搞卫生等等工作中。师傅细心教，徒弟认真学。佳琴始终保持着好学向上的状态，做好师傅交代的每一项工作。面对旅客问询，面带微笑回答，工作虽多，却有条不紊的进行着……

    在值乘k486次的工作时，因列车已晚点3小时。在贵阳至重庆区间，列车又临时停车了，来问询的旅客一位接着一位，我耐心的解释，旅客也非常理解配合。在为最后一名旅客做好解释后，我果断决定带佳琴一起去车厢作业，同时也为有旅客解释疑惑。师徒俩相互协作，边清理卫生，边回答旅客的问题。遇到情绪激动的时，师徒俩便停下来，耐心为旅客解释。当俩人完成车内的作业时，同时也以微笑服务抚平了车内旅客躁动的情绪。

     牢记宗旨，倾情服务，用心与旅客交流，是我的一套工作方法。而佳琴不骄不躁，认真学习师傅的工作方法，落实作业标准。在遇到情绪激动的旅客时，也始终保持微笑，千方百计解决旅客困难。

  万事开头难，做好一件工作刚开始是最难的。但是钟佳琴对人谦逊有礼，做事不怕脏，不怕苦，用热情的态度去对待旅客却是一个最好的开端。愿所有刚工作的“小鲜肉”们都能不忘初心，用勤劳的汗水和美丽的笑容迎接工作中的每一次挑战。

（广铁集团长沙客运段 银迪）