福州七组的创效达人

福州七组的创效达人冯永和是乌鲁木齐铁路集团公司客运段福州车队七组业务员，也是一名老党员，老业务员，他凭借自己扎实的业务功底工作中他特别认真负责，踏踏实实，列车长对他的工作总是放下一百二十个心。到客运段以来，凭着对工作的热爱，在工作上扎实稳健，并在营销创效方面想出来很多办法做出了比较突出的贡献。下面请跟随我的脚步，看看他是如何做的。卧铺充足的时候，勤宣传。他经常背上补票机下车厢去宣传，有时候旅客要卧铺但是信号不好，他就把旅客的车票信息留下来，信号好了补好车票，亲自送到旅客座位;有的硬座旅客为了省钱，想晚上好好休息，白天坐硬座，她就给旅客宣传进行区段售票，只补一晚上的，既满足了旅客的需求，也完成了班组的车补。还有软卧充足的情况下，就多加强给硬卧旅客的宣传，有需要的及时给办理变铺。如果你常坐火车，就一定会深有体会，列车上网络信号非常不好，需要打开一个网页的时候，那个圆圈转呀转就是加载不出来。可是对于长期在列车上工作的乘务员们呢？冯永和有的工作任务必须要接入网络才能完成，就比如“网络抢票”，票额就那么多，虎视眈眈的不知有多少人盯着，当然是网速越快越容易成功了。为此他和列车长李梅想了不少办法，李梅车长脑洞大开亲手自制了“手机信号放大器”。“神器”并不大，看起来制作的也很潦草，但效果却真不赖，和手机连在一起靠近窗户处，手机信号明显增强，打开抢票网络速度快多了。对此，李梅车长嘿嘿一笑说：“办法总比困难多。”T308/5T306/7次列车，沿途要经过大量的山区隧道群，以往补票的时候为了信号好一点，冯永和常常会把窗户打开，站起来把手机靠近窗口处。“强达提增”，自开展网络抢票任务以来，福州七组列车长李梅带领着小伙伴们就是这样凭借她们的聪明才智和奋发向上的干劲，为了工作他们也是蛮拼的。冯永和每趟出乘都要带充足的现金，他说：“现在很多出门旅客都不爱带现金，觉得不方便。他们想补卧铺又没现金的时候，我就建议他们支付宝或者微信转账给我，我把现金垫上，因为回来必须交现金。不少旅客都特满意这种付款方式。” 让冯永和印象深刻的还有这样一件事。有一次一个20多岁的小姑娘带着她姥姥买的硬座票，小姑娘想给她姥姥补卧铺，但是老人不愿意，觉得要花钱，后来小姑娘哭着过来找到冯永和，说钱也不够，她姥姥坐着也难受，还在硬坚持。冯永和看挺可怜的，就给她说，让她过去给老人说，我们列车照顾她老人家，去卧铺休息，不要钱的，然后给小姑娘悄悄补了票，结果小姑娘只有一张票的钱，许晓英怕她着急，就说没事，你别着急，微信转给我就行了，谁知小姑娘的微信也没钱，小姑娘特别尴尬。冯永和说那你先去休息吧，钱的事不急！一直到下午了小姑娘的舅舅加冯永和微信给他转了车票钱，她们到家她舅舅还特意发信息谢谢冯永和。就这样，冯永和从主动提供人性化的服务入手，帮助重点旅客，赢得旅客尊重和理解，对堵漏保收工作起到了很大促进作用，同时，补票也变得简单了。业务员的工作琐碎且繁重，忙的时候，他常常不能按时下班休息，每到这个时候，他就告诉自己：再坚持下，再坚持下，我能行。他这种认真负责的工作态度也激励着班组所有乘务员，得到了大家的好评，他也成了福州七组年轻乘务员们学习的榜样。