“便民”-新时代下铁路新方向

暑运以来，铁路客流持续高位运行，7月1日至8月15日，全路累计发送旅客52142万人次，同比增加4326万人次；日均发送旅客1134万人次，同比增长9.0％。各铁路局集团公司完善服务措施、加强设备检修，全方位提升旅客暑期出行体验。（8月17日铁路网）

8月的尾声将要来临，平时熙熙攘攘满是人群的火车站也渐渐地安静下来，这意味着暑运已经快要结束了。暑运是一种极度具有中国特色的“人口大迁移”现象，而铁路运输作为国民出行的主要交通方式，在这期间客流持续高位运行是必然的。笔者不禁心生疑惑，这么多人铁路部门是如何成功组织运输的？特别是今年台风“利奇马”也来势汹汹地凑暑运的热度，这就给铁路运输造成了更为严峻的挑战。

坐车的人多了，首先面对的就是买票困难问题。为了解决购票难的问题，笔者发现车站多了很多自助服务功能，如自助实名制验证、自助售票机取票、自助检票机检票服务等，在重点景区还有流动售票车售票，铁路部门也积极向旅客宣传手机网上购票，随时帮助旅客使用自助售（取）票机购取车票。其次，铁路部门增加运力供给、优化运力安排，采取加开列车、扩大编组、动车组列车重联等方式，同时还新增了几条试点线路，四通八达的铁路网不断完善，为我们旅客的出行提供更加有力的运力保障。另外，笔者还发现有许多车站已经可以做到“刷脸进站”，旅游热点车站还推出智能导航、中转旅客“接续换乘”等一系列服务新举措，这极大地优化了购票、候车、乘降以及进出站流程，让旅客出行更简单便捷。最后，为应对暑运期间台风影响所造成的列车大面积晚点、旅客滞留等情况，车站工作人员加班加点地帮助滞留在车站的旅客办理改、退票等相关手续，同时安抚疏导滞留旅客，为旅客提供咨询、引导的帮助，努力维护良好站车秩序，让旅客出行更安心。

以上这一切都表明，如今新时代的铁路已经不再仅仅是铁路科技的进步和速度的提升，在这前提之下，最方便的出行方式，最舒适的乘车环境，最安全的行车保障成为中国铁路新时代的又一评判标准。铁路作为一种服务行业，我相信只要铁路发展始终秉承着“让旅客出行更温馨和从容”这个理念，不断增强铁路运输人性化、精准化和高效化，让更多的人出行享受到便捷和舒适，就能让铁路走向一个更高的高度。中国已经迈入新时代，这其中离不开铁路的高速发展，让我们共同期望铁路的明天更好，国家的未来更辉煌！