“口岸金钥匙”服务走向国际化

针对暑运满洲里站客运增多现象，特别是来自俄罗斯的前往大连、北戴河旅游的旅客激增。“口岸金钥匙”服务台结合独特的地理环境，大力打造温馨服务、亲情服务项目。

口岸是由国家指定对外往来的门户，是国际货物运输的枢纽。从某种程度上说，它是一种特殊的国际物流结点。满洲里站这里外籍旅客来华旅游很多，在出行方面容易产生语言不同而造成的困扰，同时对出境旅客来说也容易产生出行的疑问。另外由于自助游旅客增多，他们也渴望关于景点介绍，住宿的一些咨询和帮助。

“口岸金钥匙”服务满足人们的需求。“口岸金钥匙”服务台是人们在口岸站的首选服务平台。“口岸金钥匙”服务台致力于站台，候车室引导，出行信息咨询等等服务，打造温馨服务，亲情服务。另外，“口岸金钥匙”服务台人员也会在巡检的路上主动帮助需要帮助的旅客。对于出行不便的旅客，服务人员会及时联系服务台准备轮椅；对晚点而焦急的旅客，服务人员会告知换签手续和地点；在自助售（取）票机、安检和候车室增加引导，及时提供帮助。所以当我们在满洲里站遇到任何疑问，我们都可以服务台寻求我们想要的帮助。

服务台是车站人性化的体现，是旅客对出行满意与否的一个重要环节。当旅客出现问题时能够及时找到地方解决，车站的解决问题的及时性和有效性大大提高，这样也能建立良好的服务形象。“口岸金钥匙”服务台在服务旅客方面做了一个很好的示范。满洲里站旅客在出入境时有“口岸金钥匙”服务台在身边提供服务，提高了旅游出行的体验感。相信服务台会一直为旅客的出行提供令人称道的咨询和帮助。

中国铁路逐渐向国际化接轨，在满足国内需求的同时，充分抓住国际机遇，提高各国之间的贸易交流，创造自身的国际影响力，为中国铁路走向全球做出了重要的贡献，为全球的贸易发展做出了重要的一环，未来的日子中国铁路也将在世界的舞台留下那浓墨重彩的一笔!

(彭文斌)