铁路购票服务深得民心

记者从中国国家铁路集团有限公司获悉，2019年5月22日，铁路12306网站（含手机客户端）全面上线候补购票服务，旅客在12306上购票时，如遇所需车次、席别无票，可在线排队候补，当对应的车次、席别有退票时，系统自动兑现车票。截止6月21日，全面候补购票服务上线1个月，累计兑现近200万张车票，进一步提升了购票体验，受到旅客青睐。（《人民铁道》6月22日）

随着我国交通事业的迅猛发展，为满足全国各地旅客出行需求不断增长，近年来，铁路部门提供的购票方式、购票系统在不断更新。5月22日，铁路12306网站（含手机客户端）全面上线候补购票服务。铁路部门的举措顺应民意，紧跟潮流，给力满满。

给力之一，紧随科技的发展，购票服务不断完善。2011年之前，提供的购票服务基本为窗口人工售票服务；2011年，京津城际铁路试行互联网售票，12306网站应运而生，铁路进入电子商务时代，旅客坐在家里就能实时查询和购买火车票；2012年，持二代身份证的旅客在12306网站购票后，可以刷身份证进出高铁车站；2012到2017年间，铁路部门持续优化12306系统，推出接续换乘、动车组选座等新功能，实施“铁路畅行计划”，极大提升了旅客购票体验；2018年，一大批车站实现“刷脸进站”，海南环岛高铁试点电子客票，进入“无纸化”车票时代。如今，又上线了候补购票服务，铁路购票服务在不断完善。

给力之二，售票系统功能强大，无需出门同步售票。目前，铁路12306售票系统年售票量超过31亿张，日售票能力达到1500万张，高峰时每秒售票量达700张，网页日浏览量超过1500亿次。互联网售票占铁路售票总量的82.8%，12306已经成为世界上规模最大的实时票务交易系统。为人们的出行提供了方便，节省了时间。

全面实施候补购票是铁路部门贯彻落实以人民为中心的发展思想，推动铁路售票工作改革创新，更好地服务旅客出行取得的又一重要成果。随着铁路事业的飞速发展，相信铁路部门会不断地完善购票服务，人们的出行会变得更加方便。（潘永东）