用真情打造旅客的避风港

7月3日17时，琼州海峡全线恢复通航。17时40分，满载210名过海滞留旅客的5辆大巴从湛江站开往湛江西站。至此，受今年第4号台风“木恩”影响的最后一批铁路过海滞留旅客全部转运完毕。（人民铁道报7月6日）

     从台风对铁路部门造成的影响，再看铁路部门应对封航的从容不迫，我们不难看出铁路部门在台风来临之前就作出的种种努力。让大家不难看出铁路服务的以旅客利益为至上的宗旨，除了客运部门增开退票窗口，做好停运线路旅客的退票和改签工作。同时，利用广播、微博及时发布列车停运和晚点信息。所有的服务内容，围绕的都是一个中心思想，让旅客尽量避免因台风不能出行造成的不便和负面影响。

    接到K457次过海列车变更在该站终止的调度命令后，湛江站迅速召开车站防御台风工作专题布置会议，及时传达防洪防台工作部署要求，让职工队伍明确当前防台严峻形势，切实增强战台风、保安全的紧迫感、责任感和使命感。

    众所周知，任何事情都离不开安全，铁路的运行更是以安全为最大任务的，遇到这样的天气，停运是为更好地出发。铁路部门在应对台风时，研判灾情及时启动相应预案，采取停运措施，把人民群众生命财产安全置于首位。这样的做法是值得肯定的。

      面前台风的考验，铁路提前预想，沉着应对，急旅客之所急、想旅客之所想、帮旅客之所需。面对每道服务保障的难题，铁路都在尽力给出最好的解答，践行着“以服务为宗旨，待旅客如亲人“的服务理念，不断优化创新服务品质，一如即往的让旅客体验更美好出行。（姚洪）