一个“芒果”引发的感悟

近期,由一个芒果引发的女快递员下跪事件通过网络迅速传开,这个神奇的芒果也着实"网红"了一把。事件发生在山东某地，起因是圆通公司一名女快递员在派送过程中丢失客户张某一个芒果，尽管赔偿了一箱芒果，任然再三的引发了一系列投诉，无奈之下，快递员来到客户家中下跪致歉，以便客户撤除投诉。后经过热心民警一张“暖心证明”更是让事件在网上迅速传开。

网友各说各异，正反方辩论激烈，“芒果”故事情节更是在几天之内连续反转。是正常维权还是恶意投诉，是客户得理不饶人还是快递员跪博同情，作为旁观者我们不了解实情真相前不要妄自下结论。偏听则暗，我们要保持理性，要认真从这件事件中吸取教训，从根源讨论服务行业真正面对的困境。

包括快递等服务行业既要真正维护用户的合法权益，也要对从业人员基本权益加以保证，不能一味的进行考核，而让员工丧失尊严。一些企业建立的不实际内部处罚、一味的为了不给公司名誉抹黑而对不良行为的妥协都应从这个“芒果”吸取教训。快递等服务行业可以联手建立黑名单制度，对于老赖完全可以不服务，他也许有选择的权利，但是你劣迹斑斑的行为我就是可以不服务于你。

维护社会的公平正义，保护弱势群体出发点是好的，但一些网友没有弄清事情真相，凭着主观认为下了定论。客户在钻牛角尖，还是快递员“道德绑架”已然不是事件真正讨论的核心。通过该事件真正要领悟的行业标准、从业人员工作尊严、消费者维权方式如何在合理均衡下保的平衡。