“候补购票”让铁路服务更贴心

昨日(5月22日)，中国铁路总公司官方微博发布消息，即日起，12306网站在前期试点的基础上，将铁路候补购票服务扩大到包含高铁、动车、特快等列车在内的所有铁路旅客列车。(5月23日 人民网)

候补购票服务是指旅客通过12306网站或手机客户端购票，如遇所需车次、席别无票时，可按日期、车次、席别提交购票需求，并在预付票款后，售票系统自动安排网上排队候补。当对应的车次、席别因退票、改签等业务产生可供发售的车票时，系统自动兑现车票，并将购票结果通知旅客。

可见，候补购票服务对于急需购票出行的旅客来说提供了极大的便利，不仅改善了购票服务，也提升了购票效率。有力解决了解决了售票平台和乘客诉求之间信息不对称的问题，以往，由于退票和购票的不确定性，经常出现有人等票时无人退票，等有人退票时又无人购票的尴尬，“候补购票”可以充分避免临时退票造成的座位浪费，最大限度发挥列车运力，让旅客体验更美好。

近年来，铁路部门立足公共便民事业，与时俱进，运用“互联网+公共服务”不断推出新功能、新举措，在提升人们出行体验的同时，也让铁路服务更进一步，从过去火车站售票厅人山人海，火车票代售点排起长队，到现在坐在家里轻点鼠标即可完成购票，从电脑端到手机端的扩展，从纸质客票到电子客票及刷脸、刷身份证入站，从网上购票到购票与订“外卖”同步，从接续转乘、动车组选座等全新自助服务功能的开通，到“候补购票”功能为乘客购票提供更人性化服务，这些服务措施的推出和改进，充分方便了旅客的出行，彰显了“人民铁路为人民”的服务宗旨。

“让旅客体验更美好”，这既是一种奋斗目标，更是一种郑重承诺。期待铁路部门能不忘初心，与时俱进不断创新服务，努力为广大旅客营造更多更好的出行环境，让出行变得更加轻松惬意。【周小衡】