铁路再出便民新举措，候补购票服务暖客心

5月22日起，12306网站在前期试点的基础上，将铁路候补购票服务扩大到所有旅客列车。据介绍，候补购票功能不收取额外费用，抢票速度和成功率均优于抢票软件，每名用户可提交1个候补订单、选择2个相邻的乘车日期、预定3张车票。（5月22日 人民网）

候补购票服务是指在通过12306网站和APP购票时，如遇所需车次、席别无票，可自愿按日期、车次、席别、预付款提交购票需求，售票系统自动排队候补，当对应的车票、席别有退票时，系统自动兑现车票，并将购票结果通知购票人。

中国是铁路大国、铁路强国，铁路出行在中国人的生活中扮演着异常重要的角色。特别是随着近年来中国高铁越来越发达，选择铁路出行的人们也越来越多，这也造成了在春运、各个节假日期间，甚至一些日常就很繁忙的线路，经常会出现一票难求的情况。笔者就时不时会在微信朋友圈中看到朋友发出“抢票加速”的请求。

这次12306网站推出的候补购票服务，对广大的旅客来说，无疑是非常暖心的举措，这让民众购票更加方便了，即使所需的车次、席别无票，也可以通过排队候补，大大地增加了订票的成功率，比通过刷票软件抢票要更快更方便。

笔者了解到，近几年来，铁路部门推出的便民服务举措如雨后春笋，层出不穷，如多渠道购票支付、自助选座、网上订餐、高铁WiFi、接续换乘、无纸化车票、刷脸进站等等，不胜枚举，铁路部门将“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的服务理念切切实实地贯彻到底，而旅客也切切实实感受到了铁路出行的便捷、舒适与温暖。这样的铁路服务，我们必须给它点个“赞”！（苏梓铎）