候补购票服务更暖心

记者从12306网站获悉，5月22日起，该网站在前期试点的基础上，将铁路候补购票服务扩大到所有旅客列车。（5月22日 中国新闻网）

候补购票服务是指在通过12306网站和APP购票时，如遇所需车次、席别无票，可自愿按日期、车次、席别、预付款提交购票需求，售票系统自动排队候补，当对应的车次、席别有退票时，系统自动兑现车票，并将购票结果通知购票人。

对于民众而言，此次12306网站推出的“候补购票”服务是一项十分人性化的服务，旅客只需要下一次订单，就能获得多次“抢票”机会，为旅客提供更加安全方便快捷的购票服务，也有利于及时掌握旅客出行需求，科学组织列车开行，让运力安排更加精准、旅客购票有更好体验。不但节约了旅客的时间和精力，也节约了社会资源和成本。

出行是件大事，购票更是“头等大事”。尤其是每年的“春运”，购票都挑动着很多人们的心弦。而今将铁路候补购票服务扩大到所有旅客列车，旅客更有希望买到合适的车票。省却了排队之苦，在互联网上就能完成候补购票，在购票方面人民群众也将更有“获得感”， “候补购票”可以有效打击某些大量囤积热门线路车票的抢票软件，功能也营造了更加公平的购票环境，维护了正常的购票秩序。

随着互联网、大数据、人脸识别等便民高新技术的引入，兴起的“网络订餐”、“无人超市”、“车载WIFI”、“电子客票”、“买短乘长”等一系列举措，铁路开启了“智慧人性化服务”的模式。优质的服务是企业赖以生存的基石，不断优化的铁路列车开行方案，不断调整的运营路线、运行区间，考虑的都是广大旅客的需求和利益，体现的是“以人为本”的服务理念，让我们拭目以待铁路的更多亲民服务，从此旅途将更加温馨舒适。（孙赟飞）