“候补购票”全面推广，走心服务值得期待

记者从12306网站获悉，5月22日起，该网站在前期试点的基础上，将铁路候补购票服务扩大到所有旅客列车。候补购票服务是指在通过12306网站和APP购票时，如遇所需车次、席别无票，可自愿按日期、车次、席别、预付款提交购票需求，售票系统自动排队候补，当对应的车次、席别有退票时，系统自动兑现车票，并将购票结果通知购票人。（5月22日 中国网）

    说起“候补购票”，刚刚经历过春运购票的人或许并不陌生。2018年12月27日开始，铁路部门在12306网站（含手机客户端），选取2019年春运能力部分紧张方向列车的长途区段，开展了候补购票服务试点。这一服务的推出，有效缓解了繁忙线路抢票难题，提升了春运出行体验。

而今，“候补购票”扩大到所有旅客列车，无疑是一大利好。春运有能力紧张的线路，节假日又何尝没有？如，随着高铁游走俏，杭黄高铁、环岛高铁、广深港高铁等出现车票紧张也是常有的事。在此情况下，全面普及“候补购票”，让这一服务覆盖更广，让更多人享有出行的便利，必能更好满足人民对美好出行的向往。

“候补购票”优势非常明显。候补购票服务是指在通过12306网站和APP购票时，如遇所需车次、席别无票，可自愿按日期、车次、席别、预付款提交购票需求，售票系统自动排队候补，当对应的车次、席别有退票时，系统自动兑现车票，并将购票结果通知购票人。有了“候补购票”，当买票遇到无票时，不需死守电脑，售票系统就会自动为旅客“抢票”，购票更公平，服务更人性。

候补购票好不好，数据是最好的见证。春运期间，中国铁路总公司客运部主任黄欣在中国之声《温暖回家路》中披露：“截止1月20日，共接到33万个候补订单，去除部分旅客主动退单，已成功兑现13万个订单，兑现率达到63%。根据往年规律，后一阶段还有一些退票，候补购票兑现率可能还会提高。”如此，这一在春运接受了考验，立下了“战功”的购票服务，大幅提升购票几率，又怎可能不令人期待？

其实，“候补购票”推广，也是旅客和铁路双赢的良方。这一服务的推出，不仅能为旅客提供更加安全方便快捷的购票服务，也有利于铁路部门及时掌握旅客出行需求，更科学组织列车开行，让运力安排更加精准、让有限运力得到更充分利用，让旅客购票有更好体验。这一服务，也是铁路部门坚持以人民为中心发展思想的真情体现。

智能服务一小步，便民利民一大步。“候补购票”全面推广，必将进一步改善旅客购票体验，让铁路出行更美好。这一走心服务，值得我们全民期待。（胡辉）