客运以质变赢得量变

近年来，快速、便捷的高铁出行越来越受到广大旅客的青睐。随着国内高铁网络的完善，高铁客流进一步增加，而节假日客流量的激增更是已成为常态。高峰客流即是对铁路部门的认可，也是挑战。如何应对好高峰客流，让旅客走得平安、有序、温馨，成了高速铁路需用心做好的“考题”。可以说，“高量”客流背后正是“高质”服务的体现。

有的放矢，让运力投放更精准。应对高峰客流，提升运力是关键。客流越大，越要下好运力“一盘棋”。这当中，要减少资源浪费，要将好钢用在刀刃上。根据广州南站就各方面客流调研，同是根据车票预售情况，向集团申请加开热门方向的列车，以保证旅客出行需求。同是也要未雨绸缪，应急有备，自然也就能从容应对了。

科技助力，让旅客出行更快捷。高铁站不乏“科技范”。智慧出行，让旅客出行更快人一步。“广铁e行”在线问询服务，实现自助进站、候车、换乘、出站位置导航、餐饮导航、遗失物品查询等服务；站台南头电梯安装了指模系统，旅客可自行使用垂直电梯在站台层及候车层换乘，满足携带大件行李旅客及重点旅客的换乘需求；52台人脸识别自助验证设备等全部开启，不仅节约了人力，也加快了旅客进站速度……在“畅”字上下功夫，在“快”字上做文章，各种新科技的助阵，有效缓解了高峰客流，确保了出行秩序。

真情服务，让旅客体验更美好。越是高峰，越是检验服务的考常只有把服务做细，才能确保安全有序。在广州南站，“广铁U彩”“爱心驿站”服务品牌，为旅客带来浓浓暖意；580服务台微笑服务队的队员们，为提前预约的重点旅客送上温馨服务；候车区内，车站工作人员、青年志愿者分区分车次专人“游动式”举牌引导，确保旅客安全、及时、便利候乘。温馨服务，让高峰客流走得更暖也更从容。

旅客的笑容，是对中国高铁的认可，也是铁路“软实力”圈粉的成绩。可以预见的是，在高铁大放光彩的当今，预想在前、科学组织、服务做细，“有量”更要“有质”，以质变赢得量变，在流动的中国，高铁客运必将创造更多纪录，驶向更加美好的未来。（钟美文）