高铁拒检如此硬气！服务者权利如何保障？

一名女子在高铁上训斥一名高铁女乘务员，用手拉拽乘务员的同时称乘务员“碰瓷”，这样荒谬的一幕发生在高铁上，不禁让人大跌眼镜。

旅客高铁上接受检票本是理所应当的事，特别是五一节假日期间，旅客较多，为了更好的服务旅客，防止买短乘长，恶意逃票等违法行为，铁路乘务员定时查票，这是乘务员的职责，也是旅客必须遵守的规矩。然而女子却一脸硬气的摆出“我不检票你能拿我怎么地，你敢打我吗”这样的态度，甚至接受检票后借题发挥指责乘务员“碰瓷”，这种连小孩子都知道上车要接受检票的道理，女子作为一名成年人居然不当回事，可见霸道总有霸道的道理，这样的一幕和高铁霸座行为类似，“你大爷就是你大爷”，“我是旅客我怕谁”，“服务者就应当老老实实干好服务工作”。

乘务员本是车厢的管理者，旅客的服务者，一言一行都被社会大众所监督。我们看到，在视频中，乘务员服务态度良好，没有任何肢体、语言上的针锋相对，反而是女子肆意撒泼，蛮横无比。这就好比：秀才遇见兵，有理说不清！当文明与野蛮擦出激烈的火花，最后只能是“文明”碰的一身伤痛。

高铁拒绝检票，看似只是一个小问题，背后隐藏的是当下旅客与服务者之间既有的矛盾，即我是旅客就应当享有权利，服务者就应当受到监管，甚至是指责谩骂。这种不平衡的心理造成了人性的扭曲，在事情的发展上便成了旅客强，服务者弱势的情况。

是制度不够严格？造成旅客可以肆意诋毁乘务员？是违规的成本太低，造成这种必然的结果？假若将拒绝检票行为列入失信行列，或者高铁上阻挠执法，阻挠乘务员检票列入严管严查范围，那这样的效果会不会更好一些？

笔者以为，乘务员的权利需要得到保障，旅客的硬气应当变成和气，要做到这两方面，可以做到以下两点。一是在制度上给与乘务员放权，即面对野蛮无理的行为，乘务员有要求他人尊重自身的权利，甚至是在面对恶意中伤的情况下给与警告处罚的权利。二是在服务上，强调人人参与的理念，即旅客违规胡闹，可以要求旅客充当5-10分钟的“乘务员”，体验检票的过程，并给与每一名乘务员配备执法记录仪，记录过程，这样的文明体验可能比乘务员直面劝解要好的多。

面对服务，我们需要的是更多的理解和支持，面对服务者的辛勤付出，我们应当及时给与点赞。检票需要自觉，保障服务者的权利正当时，这需要我们的共同参与。