安检保安全 亦不能置身于服务行列之外

人间最美四月天，花红柳绿春光暖。其中的“美”不光指的是四月的风景，四月的天气也是怡人的。很多“偶偷半日闲”的人们，约上三两好友或是陪着家人，趁着时光正好，迎着春风，伴着朝阳，踏着春光，一起出行。

我的一位朋友亦是如此，为了满足孩子心心念念一年多，上海迪士尼乐园一日游的愿望，趁着礼拜天休息，一家人出发迪士尼。本是应该很开心的事情，却被安检添了堵。由于没有经验，朋友给孩子带了不少零食，在进园时被安检尽数没收，没收的食品被直接扔进了垃圾桶。这种举措不仅会激起游客们的不满，也是一种资源上的浪费。作为消费者要勇于对此等处理方式“说不”，作为执行部门也要思考一下，这样的处理方法是否存在不妥之处。

安检是保安全的部门，说到底也是一个服务部门。既然是服务，就得以人为本，个别安检场所不能打着保安全的幌子，做着有违服务理念的事。就像上述上海迪士尼乐园一样，为了自身的运营考虑，可以规定一些物品不能带进去，但是不应该直接扔掉。完全可以为其保管，等出园后如数归还。这样不仅能保证游乐园的安全运行，还避免了物品浪费，同时减少了游客和安检的矛盾，提升游客的游玩体验。

说到服务质量，铁路部门的安检就是非常人性化的服务。首先铁路做了大量的宣传工作，罗列出铁路出行危险违禁品的具体种类，让有出行计划的人们对禁带物品有一定的了解，继而方便选择携带的行李种类。对于不熟知规定的旅客，误带了危险违禁品进站的，铁路也会为其提供适当的处理方法。比如可以送出站或交于亲友带回，也有免费保管30天的规定。对于必须携带而又违规的物品，还可以办理托运，有些车站还提供固定的快递点，帮助旅客解决违禁品无法随身携带的问题。这才是服务的正确打开方式，保证安全很重要，不给人们添堵更是服务的根本。

服务于民，方便于民。不管出于什么原因，都不是可以侵害人们切身利益的理由。相关部门要正面问题，拿出切实的解决措施。作为消费者，我们也要勇于担起监督者的责任，促进整改，还我一个和谐的消费环境。“以人为本”不能只是“空头支票”，安检亦不能置身于服务行列之外。

姓名：王贝